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probleme raccordement
Bonjour, ma locataire habite un appartement dans un immeuble de 2019, avec un réseau ADSL et fibre précablé pour chaque appartement.
Elle a fait une demande de raccordement fibre chez SOSH. Un technicien est intervenu et pour des raisons que j'ignore, a coupé le cable ADSL et coupé le cable fibre au niveau de l'appartement et au niveau du local technique.
Donc maintenant, la situation est boquée : plus de liaison entre le local technique et l'appartement, Orange ne veut rien savoir pour remettre en état alors que c'est leur soustraitant qui à détérioré le réseau, et ma locataire, qui est en télétravail, est à bout.
Avez vous une solution à mon problème?
merci d'avance
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Re: probleme raccordement
Bonjour @Sylvere13
Pas de multi postage même sous des pseudos différents.
Nous sommes des clients.
C'est à votre locataire de voir avec le 3900
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Re: probleme raccordement
C'est à votre locataire de voir avec le 3900
Ca fait 3 semaines qu'elle essaie de voir avec le 3900. Toujours est il aujourd'hui, que le sous traitant d'Orange a supprimer des cables dans un réseau neuf précablé et qu'ils ne veulent plus rien savoir.
Je vais donc me tourner vers mon assistance juridique et attaqué Orange.
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Re: probleme raccordement
Voyez déjà ici : https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation?src=SEO
Le problème est que c'est la locataire qui est titulaire du contrat.
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Re: probleme raccordement
Le problème est que c'est la locataire qui est titulaire du contrat.
Certes, mais je suis le propriétaire de l'appartement et donc du réseau qui dessert mon appartement.
Il appartient à Orange de remettre en état le réseau.
C'est la réponse de mon service juridique.
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Re: probleme raccordement
Je parlais de votre intervention auprès d'Orange.
Le service commercial ne reconnait que les titulaires du compte.
Voyez peut-être ici : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/travaux-et-raccordements
N'y a-t-il pas de syndic ?
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Re: probleme raccordement
N'y a-t-il pas de syndic ?
Si, il y a un syndic, mais Orange ne veut pas le connaitre.
En fait, le sous traitant d'Orange à couper des cables sur un réseau privé, derrière la limite de compétence d'Orange qui ne veut donc plus intervenir pour réparer.
Cette situation est compliquée, et je suis sûr que les sous traitants d'Orange étant payés au rendement font n'importe quoi.
Il suffit de voir dans quel état se trouve le local technique pour s'en convaincre : fil denudés, fibre dénudées, scoth-lock etc...dans un immeuble qui a 3 ans. Je n'ose même pas imaginé comment ca doit être dans les vieux immeubles.
J'ai contacté le directeur technique du constructeur pour les demander les plan d'EXE du réseau courant faibles dans les communs, afin de connaitre le cheminement des gaines et éventuellement les boites intermédiaires.
J'attends son retour, car je ne compte plus sur les service client Orange poyur résoudre cette affaire.