La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Toujours dans l'attente depuis 1 an (voire plus...) du raccordement de mon logement à la fibre optique : pas d'information de la part d'Orange sur une date prévisionnelle, pas d'information de la part de la Mairie d'Eguilles (ignorance ? "jemenfoustime"... nous ne sommes pas dans une période d'élection... pourquoi s'intéresser aux attentes des citoyens...), pas de réponse de la part de l'ARCEP (qui indique sur sa carte de couverture fibre que la fibre est déjà disponible pour mon logement alors que ce n'est pas le cas)... L'un d'entre vous sait-il comment savoir quel service d'Orange il faut interroger pour avoir une réponse fiable ? Par avance un grand merci.

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Bonjour @eguillens2022 

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt

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Bonjour @eguillens2022,

Afin de consulter votre dossier pour comprendre la situation je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton
suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour,

Le 18/02 dernier, j'ai posté le message ci-dessous au "staff". Près d'un mois s'est écoulé et aucune réponse ne m'a été apportée...

"Bonjour,

Depuis votre réponse, malheureusement décevante, du 09/11 dernier, j'ai espéré que la situation évolue. Hélas, c'était sans compter sur l'opacité des démarches d'ORANGE et l'absence totale d'information auxquelles sont habitués les clients ORANGE. Dans votre message, vous indiquiez qu'une étude et des travaux sont nécessaires : quelle étude est nécessaire ? quels travaux sont nécessaires ? quand sont-ils prévus ? Lorsqu'on regarde la carte de déploiement de la fibre par ORANGE sur ma commune et plus particulièrement le quartier où j'habite, je constate que seules quelques habitations de part et d'autre de la route n'ont pas encore accès à la fibre ? pourquoi ce traitement différents des autres maisons qui ont accès à la fibre ? Le comportement d'ORANGE manque singulièrement de professionnalisme ? Que faut-il faire pour faire bouger ORANGE ? se désabonner d'ORANGE ? faire une action collective en justice ? Il me semble qu'ORANGE a beaucoup plus de faciliter chaque mois à prélever sur mon compte bancaire le montant de mes abonnements... Je suis vraiment en colère pour cette absence d'information et de considération de la part d'ORANGE avec ses abonnés.

Eguillens2022"

Je rajouterai que sur la carte de l'ARCEP, il est annoncé que la fibre est déployée pour mon lotissement et ma maison : c'est faux !! Avec des informations mensongères de ce type, on peut dire : tout va bien !!! Que fait l'ARCEP ? contrôle-t-elle les information communiquées par les fournisseurs d'accès ou vit-elle dans le monde des bisounours ???

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Bonjour @eguillens2022 

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,voir les paragraphes 3 et 4 de cet article

https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

Bonne journée

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Bonjour,

15 jours ont passé depuis mon post et je n'ai eu aucune réponse de la part d'ORANGE.

Je ne devrais pas être étonné... ORANGE me fait penser aux contrôleurs de la SNCF qui, dans les trains, disparaissent mystérieusement lorsque les passagers veulent savoir pourquoi le train s'arrête en pleine campagne... 

Quel dommage...

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Bonjour @eguillens2022 

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part attendre le passage d'un webconseiller disponible

cdt

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Bonjour @eguillens2022 

Je comprends votre frustration et je vais être tout-à-fait clair avec vous. 

Vous n'avez aucun moyen de connaitre la nature de l'étude ou des travaux nécessaires, ni des délais à attendre pour que votre logement soit éligible à la fibre.

La réglementation interdisant au FAI d'avoir accès aux informations concernant le déploiement, je n'en sais hélas pas plus que vous.

Seul le formulaire de prise d'intérêt: Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr) vous permet d'être informé de l'évolution du déploiement et d'être prévenu lorsque la prise de commande est possible.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim