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Bonjour,

Une tentative d'installation de la fibre a été réalisée au  domicile de mes parents sur BAYONNE le 16/08/2021 et s'est conclue par un échec.

Le fourreau de la ligne FT actuelle est écrasé près de la chambre FT et il faut l'intervention du Génie Civil pour réparer.

Ma question est simple ? comment ne plus se faire balader par les conseillers orange qui ne disent qu'une seul chose "patientez"... on m a donné des dates de travaux, mais personne ne vient à chaque fois

CA  fait presque 2 mois que l on attend  la fibre

Si quelqu'un pouvait réveiller le service technique pour qu'il demande la DICT et programme l'intervention ça serait sympa.

On avait choisi de souscrire à orange  pensant que c'était une entreprise sérieuse.

Si un responsable d'orange qui planifie les interventions fibre sur BAYONNE peut  me contacter j'apprécierais beaucoup car je ne trouve pas d'issue.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

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bonjour @larigonde--6440 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @larigonde--6440, 

Afin de pouvoir vous donner des informations, j'ai besoin d'accéder au dossier de vos parents. Pour ce faire, j'aurai besoin de leurs coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Maeva

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bonjour @larigonde--6440 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Je vous ai envoyé les donnees merci

Belle journée a vous aussi

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Bonjour @larigonde--6440 

Je prends le relai de ma collègue Sylvie dans le suivi de votre commande fibre.

Je vous remercie de nous avoir signifié que les travaux de génie civils ont été réalisés.

Je comprends votre impatience de reprendre rendez-vous afin de finaliser le raccordement du domicile de vos parents.

Cependant, il est nécessaire que le rapport d'intervention soit ajouté à votre commande pour nous permettre de reprendre ce rendez-vous.
A ce jour, il n'est pas encore apparent, le dernier élément visible est encore associé aux travaux de génie civil en cours.

Dès lors que remontera l'information notifiant que ces travaux sont complètement terminés, vous serez recontacté par notre équipe d'intervention pour reprogrammer ce rendez-vous tant espéré. 

Je vous remercie de la patience dont vous et vos parents faites preuve à notre égard,

Agréable journée,

Maryline

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Bonjour @larigonde--6440,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. Le numéro que vous souhaitiez conserver était chez un autre opérateur ? 

En ce qui concerne l'espace client de vos parents, une adresse mail a été créée, elle est indiquée sur le document que vous nous avez envoyé en privé dans la partie "Votre offre". Ils peuvent l'utiliser et afin de créer un mot de passe, je vous invite à effectuer la procédure "mot de passe oublié". 
Est-ce clair pour vous ?

Pédro

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bonjour @larigonde--6440 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Oui ils etaient chez numericable,mais a l origine c etait leur numero de telephone france telecom(0559******)

Le numéro de rio est: FU***

Je viens juste  d envoyer la resiliation chez numericable

Merci

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

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Ils souhaiteraient garder leur numéro de telephone 

Merci pedro