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Orange a basculé mon offre Livebox Play vers une offre plus chère, Livebox UP en avril 2025 en mettant en avant un débit de 2G. J'ai actuellement un débit de 190MB/s en réception et envoie.   

Je précise que j'ai un Livebox play (3 Sagem) et un décodeur TV UHD 4K. L'assistance me propose de payer pour changer les 2. Je ne comprends pas le bénéfice de cette offre, ni cette pratique commerciale ******.

Cordialement

[Edit : merci @Cristi23  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Je comprends votre incompréhension et je vais clarifier la situation.

L’offre Livebox Up inclut effectivement un débit pouvant aller jusqu’à 2 Gbit/s, mais ce débit n’est exploitable qu’avec une Livebox récente (Livebox 5, 6 ou 7).
Avec une Livebox Play (Livebox 3 Sagem), les ports Ethernet et le Wi-Fi sont techniquement limités à 1 Gbit/s, ce qui empêche de bénéficier pleinement des avantages de l’offre Up, malgré un très bon débit actuel de votre ligne.

Concernant le décodeur, il n'y a pas d'obligation de le changer. En effet, celui-ci est encore très largement utilisé par la plupart des clients et il possède un excellent récepteur Wifi. Le débit sera donc largement suffisant même pour des programmes en 4K.

La migration de votre offre s’inscrit dans l’arrêt progressif des anciennes offres Livebox Play. En revanche, dans ce contexte, il est légitime de demander un échange de Livebox, afin de profiter réellement des services inclus dans l’offre Up. Vous pouvez vous rendre dans la boutique la plus proche de votre domicile afin d'en discuter avec un conseiller.

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Bonsoir @Cristi23,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonsoir @Cristi23,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸