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Bonjour, j'ai commandé ma box internet orange le 13 juillet avec portabilité du numéro fixe, le prise fibre et la box ont été installées le 18 aout. Jai relancé le service client qui m'a confirmé que la résiliation de mon opérateur Bouygues a été réalisé le 26 aout car ça n'avait pas été fait. Aujourd'hui, 07 septembre, je n'ai toujours pas la facture de clôture de chez Bouygues, pouvez vous m'indiquer ce que je dois faire? Ou si quelqu'un peut m'aider ce serait super je ne souhaite pas payer un mois supplémentaire chez Bouygues sachant que je n'utilise plus la box 😅 merci par avance 

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salut @Shaady13 

c'est avec bouygues que tu dois voir ça, c'est eux qui éditent la facture de clôture, pas orange

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Oui je veux bien cependant j'ai une offre B&You donc impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, et l'assistant IA ne m'aide pas a résoudre mon problème... 

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re @Shaady13 

pour autant, c'est avec bouygues que tu dois voir, ce sont eux qui éditent les factures, pas avec orange

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Bonjour @Shaady13 , 

Je propose que nous vérifiions si la demande de portabilité, condition nécessaire à la résiliation automatique chez l'ancien opérateur, a bien été réalisée. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

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Bonjour @Shaady13 , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

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Bonjour merci de votre relance je viens de vous écrire 

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@Shaady13 , 

Je vous confirme que nous avons bien récupéré le numéro de fixe que vous déteniez chez l'ancien l'opérateur, ce qui aurait dû clore le dossier chez eux automatiquement. 

À partir de là, il vous faudra les contacter pour indiquer que votre accès devrait être résilié à ce jour et qu'ils fassent le nécessaire. 

Est-ce clair pour vous ? 

Anthony

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Oui très bien , je leur ai fait un courrier recommandé puisque ça ne semble pas clair de leur côté.. 

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Parfait @Shaady13, n'hésitez pas à nous tenir informés ici même si vous avez la moindre question.


Bonne journée à vous !

Cristal🌸