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Bonjour, je suis déjà client chez Orange (forfait mobile et Internet fixe open up) et j’ai souscrit à deux nouveaux forfaits (Forfait 2h 20 Go + livebox max fibre) pour remplacer mon forfait initial. Le forfait mobile apparaît déjà dans votre application, mais le forfait Internet livebox max fibre n’apparaît pas encore dans l’application, bien que j’aie reçu l’e-mail avec le contrat. J’aimerais savoir combien de temps dure ce changement et si j’ai droit au remplacement du modem et du décodeur TV par des modèles plus modernes. Merci

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Bonjour @tectoy, 

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[#3]

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre dossier, j'ai effectivement constaté une anomalie de notre côté.

J'ai échangé avec un informaticien afin de faire remonter ce dysfonctionnement. Dès que j'ai une réponse, je reviens vers vous sans tarder. 🔍

Votre patience est vraiment appréciée. Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rizo

[#4]

Bonjour,

J’espère que vous allez bien.

Je me permets de vous contacter car je suis toujours dans l’attente d’un retour de Orange, que ce soit par e-mail ou par SMS, concernant le changement de mon forfait d’internet fixe.

Étant donné que je travaille à domicile tous les jours, je ne peux pas me permettre de courir le risque de me retrouver sans connexion active.

Je vous remercie par avance pour votre retour et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Merci

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Bonjour @tectoy,



Toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, et vous n'êtes pas seul dans cette situation.

Si vous souhaitez que nous apportions des modifications à votre forfait, je suis là pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊

Rizo

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Bonjour Monsieur Rizo,

Je vous remercie sincèrement pour toute votre aide et votre accompagnement par messages.

Je souhaite vous informer que les deux forfaits apparaissent désormais dans l’application : le forfait mobile ainsi que celui de l’internet fixe.

Existe-t-il un canal ou un service où je pourrais vous remercier et laisser un avis positif concernant votre réactivité et la résolution de mon problème ?

J’aurais également une dernière question : serait-il possible de remplacer la Livebox 5 ainsi que le décodeur TV par des modèles plus récents afin de profiter pleinement de la vitesse de connexion incluse dans mon abonnement ?

Je vous remercie encore une fois pour votre aide.

Cordialement

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Bonjour @tectoy,

Ravie que tout soit de nouveau opérationnel ! 😊

Concernant l'échange de votre matériel, c'est tout à fait possible. Voici les frais associés :

• Livebox 7 WiFi 7 : 49 €
• Décodeur TV 6 : 40 €

Je vous informe que ces frais ne font pas l'objet de remise, je m'en excuse.

N'hésitez pas à revenir vers moi avec votre décision, je reste disponible pour la suite.

Belle journée à vous !

Rizo

[#8]

Merci pour votre réponse.

Je souhaiterais effectuer le remplacement des deux appareils.

J’aurais également une autre question : si je demande un décodeur TV supplémentaire, devrai-je également payer ce montant ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

[#9]

L'option second décodeur TV est offerte mais il y aura 10 € de frais.

Dois-je valider cette option en même temps que le changement du matériel ?

Rizo

[#10]

Oui, s’il vous plaît.

Il s’agira donc du remplacement de la Livebox ainsi que du décodeur TV par des modèles plus récents, ainsi que de l’ajout d’un décodeur TV supplémentaire.