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[#1]

Bonjour,

Je suis passé le 8 décembre 2020 d'une offre ADSL Orange à une offre fibre Orange "Open up 80 GO".

Dans la description de ce forfait, il est précisé deuxième décodeur gratuit. Mais  sur la page suivante, celle où on peut accepter cette offre (et accepter de payer), l'option deuxième décodeur n'est pas proposée.

J'ai alors pensé que  l'option était automatique, mais j'ai reçu aujourd'hui la livebox 5... sans le deuxième décodeur.

Comment faire pour avoir ce fameux deuxième décodeur ?

Merci

[#2]

bonjour @roumi34 

lundi à partir de 8h

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @roumi34,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre et sa compatibilité avec un deuxième décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Très bonne journée.

Pascal A.

[#4]

bonjour @roumi34 

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

[#5]

Bonjour,

Non, pas résolu... mais aucune réponse. De toute façon,  comme indiqué dans le titre, le 2ème décodeur est proposé dans mon forfait.. Alors ?

[#6]

bonjour @roumi34 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @PascalA 

bon dimanche

[#7]

Bonjour @roumi34 

Je vous remercie pour les informations apportées.

En effet, le second décodeur est sur demande, inclus dans votre forfait. Il vous faudra seulement vous acquitter de 10€ de frais d'activation.

Si vous le souhaitez, je peux vous activer l'option et vous envoyer le matériel.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Julien

[#8]

bonjour @roumi34 

réponds au webconseiller

bonne journée

[#9]

Bonjour,

Si je ne prends pas cette option tout de suite, est-ce que je pourrai  la prendre plus tard, après réflexion ?

Merci

[#10]

bonsoir @roumi34 

en attente d'un retour du webconseiller @JulienB_  oui,quand tu voudras

cdt