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Bonjour,

Il y a quelques semaines, une offre "édition spéciale Livebox UP fibre" à prix très avantageux (42.99€ il me semble) m'a été proposée via mon espace client. Depuis le site, la bascule à cette offre n'aboutissait pas en fin de process , appelant à contacter le service client, chose que j'ai faite en appelant le 3900. 
Il apparait que mon abonnement avait été associée par erreur à mon activité professionelle indépendante cessée en 2017, bien avant que je souscrive à cette offre fibre. Et malheureusement, le service particulier ne pouvait donc rien faire et l'appel au service professionel ne pouvait que m'inciter à "migrer" mon accès en accès particulier (qu'il aurait dû être dès le départ). Mon accès est donc bien considéré comme "particulier" maintenant (depuis fin septembre) que j'ai effectué la démarche mais l'offre "édition spéciale Livebox UP fibre" ne s'est plus présentée.
Est-ce qu'il y a éventuellement un moyen d'avoir de nouveau accès à cette offre ?

Merci par avance

 

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Bonjour @Canto35 

La Série Spéciale Livebox Fibre est disponible pour tout le monde uniquement en souscription.

C'est pourquoi elle ne vous est pas proposée en changement d'offre sur votre espace client.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Mais en l'occurence, elle m'était bien proposée en changement d'offre via mon espace client. J'ai effectivement vu les offres pour les nouvelles souscriptions mais ce n'était pas le cas ici.

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Bonjour @Canto35,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @jyjo29 que je remercie pour son intervention.

Nos offres et Séries Spéciales évoluent selon les périodes commerciales. Elles peuvent varier, prendre la forme de nouvelles souscriptions ou de migrations, selon les cas, apparaître ou non dans vos propositions données de votre Espace client.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B

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@Canto35,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je suis navrée que vous n'ayez pas pu profiter de l'offre au tarif souhaité.

À ce jour et au vu de vos usages, utilisez-vous votre téléphone fixe pour appeler en illimité les fixes et les mobiles ?

L'offre Livebox Classic Fibre est actuellement au prix de 42€99/mois.

Je ne peux de mon côté vous repositionner sur un tarif équivalent avec l'offre Livebox Up Fibre, sinon je l'aurais fait volontiers.

Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Natt_B

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Bonsoir,

Effectivement, j'hésite à basculer sur l'offre "classic" mais les frais de bascule à 49€ me chagrinent un peu même s'ils seraient effectivement "amortis" en quelques mois. L'offre "spéciale" permettait un passage à la version à 8Gb/s de Livebox UP pour le prix de l'offre "classic" et sans frais (si je me souviens bien) donc c'était particulièrement intéressant même si, je le concède, je n'aurais pas forcément tirer profit de tous les avantages , à ce stade.

Merci néanmoins pour votre aide.

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Bonjour @Canto35,

Je vais garder votre dossier sous la main et attendre votre 1ère facture. Nous verrons ensuite ensemble si vous souhaitez que je modifie votre offre pour la Livebox Classic.

Nous ferons ainsi un nouveau point.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B