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Bonsoir,

Suite à un soucis de connexion (impossibilité de connecter cookeo touch Wi-Fi) je suis passée en boutique. Le conseiller m"a proposé de changer mon offre "Open Up Fibre" par une offre "livebox Max Fibre" et de remplacer la livebox 5 par la livebox 7 pour régler mon soucis. Je viens de recevoir une facture de 49 euros pour changement de livebox.

Le conseiller ne m"as jamais informé de ces frais de 49 euros et apparemment quand nous passons de l'offre "Open Up Fibre" à l'offre "livebox Max Fibre", le changement de la livebox est gratuite.

Pouvez-vous me dire si vous avez ce problème et comment celui-ci a été solutionné ?

Merci beaucoup 

[#2]

Bonjour @Vale85,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3 · Accepted solution]

Merci pour votre message en privé. 🙂
J'ai consulté votre dossier et je vois que vous avez déjà été en contact avec le service réclamation.

Malheureusement, je ne peux pas intervenir davantage dans cette situation, le service concerné ayant déjà pris en charge votre demande. Sachez que j'aurais volontiers agi si cela avait été possible.

Si la réponse reçue ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Service Recours Consommateurs Orange par courrier à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange
(en précisant le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan