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[#1]

Re-bonjour,

Pour info, je viens d'obtenir via le tchat un RV téléphonique dès demain.

Il faut à chaque fois réexpliquer la situation, c'est chronophage, mais en insistant, si l'interlocuteur comprend l'urgence de la demande, il y a moyen de se faire entendre. Quand une réclamation est déposée, les conseillers auxquels le client s'adresse devraient avoir sous les yeux toutes les données client, et si possible actualisées.  

[#2]

Bonsoir @samextar,  

Je vous remercie pour votre retour.  👍🏼

Je suis ravi d’apprendre que vous avez pu obtenir un rendez-vous téléphonique rapidement, et je comprends parfaitement votre situation. Un créneau s’est libéré entre-temps, ce qui est une excellente nouvelle.  

Nous conseillons de ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion afin d’éviter d’avoir à réexpliquer votre cas, et qui peut parfois rallonger les délais de traitement, même si, dans votre situation, cela a permis d’obtenir une réponse plus rapide.  

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[#3]

Bonjour @samextar,  

Merci pour votre retour.  

Je suis content que la personne avec qui vous avez échangé ait pu répondre à votre demande.  

J’attends votre retour pour finaliser la résolution.  

Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions.  

Bonne journée. ☀️

Yoan  

[#4]

Bonjour @samextar,

Je me permets de revenir vers vous concernant la régularisation de votre dossier😊.

Je visualise que la facture 🗒️ du mois de décembre 2025 a bien été éditée et qu'il y apparaît dessus le geste commercial qui vous a été accordé au mois de novembre 2025👍🏻.

Cependant, concernant votre échange téléphonique du 5 décembre 2025, la régularisation qui a été accordée n'apparaît pas sur votre facture 🗒️ de ce mois-ci puisque celle-ci était déjà éditée.

Je garde donc votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous au mois de janvier 2026 une fois que votre facture sera éditée afin de m'assurer que la régularisation a bien eu lieu.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🎄à vous et bonne semaine.

Marine 🌈

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @samextar,

Je reviens vers vous pour le point.

Les 69€ de remise ont bien été appliqués sur l'ancienne offre ADSL.

C'est pour cela que la facture de clôture mentionne un avoir en votre faveur de 2,21€.

Et les 40€ ont été appliqués sur la facture du mois de décembre de votre nouvelle offre fibre.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro