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Bonjour, 
À mon arrivée au Maroc la semaine dernière, j’ai simplement désactivé le mode avion de mon téléphone et même pas 10 minutes plus tard, je recevais déjà un SMS m’informant de plus de 60 € de hors forfait !
Je trouve cette situation totalement inadmissible. Je peux comprendre qu’une utilisation à l’étranger puisse engendrer du hors forfait, mais plus 60 € en même pas 10 minutes et sans le savoir, c’est complètement disproportionné et surtout très surprenant lorsqu’on n’a pas conscience d’une telle facturation.
Je suis cliente Orange depuis des années, je trouve vraiment dommage de devoir subir ce genre de mauvaise surprise ??? 

[#2]

Bonjour @mrichalley 

Aviez vous souscrit le pass?

Son activation a-t-elle été programmé&e pour la veille de votre arrivée ?

60€ pour 10 minutes ce n'est pas cher payé sachant qu'un Mo coute 13€. C'est du au blocage automatique à partir d'un certain montant.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @mrichalley,

Je remercie @jyjo29 pour son message. 

Je comprends tout à fait votre étonnement et votre mécontentement face à cette facturation importante en si peu de temps, d’autant plus que vous n’aviez pas conscience que votre téléphone pouvait générer un tel hors forfait.

Je tiens à vous informer que, lorsque vous voyagez à l’étranger 🌍, vous pouvez consulter les tarifs applicables à votre destination depuis votre espace client, dans la rubrique Offre et options, puis Votre offre à l’étranger. Des Pass Voyage sont également proposés ✈️ afin d'éviter les frais de communication et d’Internet mobile hors forfait.

Concernant le Maroc 🇲🇦, le tarif de l’Internet mobile est de 13,31 € par Mo, ce qui peut expliquer le montant facturé si votre téléphone a consommé des données mobiles en arrière-plan, même sans utilisation volontaire de votre part.

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre dossier 🔎 afin d’examiner plus précisément la situation. Pour cela, pourriez-vous me communiquer les informations suivantes, s’il vous plaît ?

📌 Votre nom et prénom
🏠 Votre adresse postale complète
📱 Le numéro de la ligne Orange concernée

Je reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux. 🤝

Bonne journée.☀️

Yoan

[#4]

Bonjour @mrichalley,

Je n'ai pas reçu votre retour.
Je suis là si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸