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Bonjour, 

Je viens de lire une news concernant la nouvelle offre Livebox Zen à 42, 99 Euros / mois. J'ai actuellement l'offre Livebox Fibre Plus. 

Je paye plus cher pour le même prix. Si je change d'offre, on m'enverra la nouvelle box ou je conserverais la LB5 ?

Merci par avance

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Bonjour @Marcus03100,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour Kalid_A, 

C'est fait merci

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Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Marcus03100.

L'offre Livebox à 42€99 par mois avec la fibre jusqu’à ↓ 2 Gbit/s partagés est disponible pour votre contrat.

Cependant le changement de gamme de l'offre Livebox plus vers l'offre Livebox est facturée 49€ aussi il faut prévoir des frais d'échange de matériel du même montant soit 98€ qui seront reportés sur votre prochaine facture.

Souhaitez-vous en profiter ?

Khalid

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Merci, 

Je suis client depuis l'époque Wanadoo, j'ai toujours été fidèle à FT/Orange. Je trouve que les frais sont exorbitant. L'offre peut basculer mais pour le changement de matériel, je ne le souhaite pas.

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Je peux comprendre @Marcus03100. 

Vous souhaitez donc effectuer le changement d'offre et régler uniquement les frais de changement de gamme dont le montant est de 49€. Est-ce bien cela ?

Khalid

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pour changer d'offre il faut payer. On laisse tomber, c'est abusé.

MErci pour votre temps.

[#8 · Accepted solution]

Effectivement dans le cas d'une descente en tarif et en gamme des frais sont appliqués @Marcus03100.

Je note votre souhait de conserver votre offre et j'espère que nous aurons prochainement des conditions qui répondront à vos attentes.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid