Internet à la maison Offres internet Orange et options Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

J'étais déjà client Max Fibre avec une offre à 55,99€ pour 2 Gbit/s et une Livebox 6.

Mon domicile étant devenu éligible au 10G-EPON, j'ai effectué un changement d'offre sur mon espace client.

On m'a proposé de changer toujours vers Max Fibre, mais cette fois-ci à 52,99€ pour du 8 Gbit/s et changement de box (payant) pour avoir une Livebox 7.

J'ai été livré rapidement de la nouvelle box. 

L'installation réalisée hier s'est déroulée très rapidement (plug and play) et ma connexion avec la nouvelle Livebox 7 fonctionne correctement.

En revanche je suis surpris, car ce matin, dans mon espace client c'est toujours la Livebox 6 qui est présente. Et surtout lorsque je lance un test de débit sur l'écran de la box il m'affiche un débit de 2023 Mbit/s. Est-ce une anomalie de paramétrage chez Orange ? Y a-t-il un délai d'attente avant que la nouvelle box 7 soit reconnue et mon débit max obtenu ?

10G-EPON

[#2]

Bonjour @YannJB 

Les mise à jour de l'espace client sont automatiques mais pas très rapides.

Pour l'activation des 8GBits voyez le 3900.

[#3]

Bonjour @YannJB,

Je vous confirme que la mise à jour de votre espace client peut prendre un certain temps.

Concernant votre débit, je vous mets en relation avec mes collègues du service technique pour effectuer un test de votre ligne.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#4]

Bonjour @YannJB,

Je reprends la suite de l'échange 😊 et souhaite vous apporter mon assistance pour votre débit.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin

[#5]

@YannJB, J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Je vous confirme que vous êtes éligible au 8 méga et que vous disposez de la bonne offre ainsi que du matériel adapté.

Il semble que vous restiez bloqué sur le 2 méga en raison d'une adresse technique qui n'est pas à jour.

Je vérifie cette information et effectue les corrections nécessaires. Je vous donnerai des nouvelles ici dès que possible.

Merci pour votre patience et belle journée.

Eugénie

[#6]

La mairie a effectué un renommage des noms de rue et une renumerotation sur notre commune.

Notre précédente adresse était précédemment le "417 La Meilleraie". Nous n'avons pas déménagé, mais désormais c'est le "17 rue du Puisatier".

[#7]

C'est effectivement les mêmes informations que j'ai en ma possession @YannJB, je vous tiens au courant.

Eugénie

[#8]

Bonjour @YannJB,

Je reviens vers vous avec une excellente nouvelle ! 😃

Ma demande a été prise en compte. Dès que j'aurai l'autorisation de modifier votre débit, je vous tiendrai informé.

Excellente journée à vous.

Eugénie

[#9 · Accepted solution]

@YannJB, C'est fait, j'ai modifié votre débit.👏🏻

Vous pourrez le vérifier dans la journée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

J'espère que mon aide vous a été utile. Je vous contacte en privé car j'aurais besoin de votre aide à mon tour.🙏

Bonne journée.

Eugénie

[#10]

Pour l'instant pas de changement. Toujours en 2024 Mbit/s sur la box