Internet à la maison Offres internet Orange et options Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

Je reviens vers vous pour savoir si c'est possible de migrer mon offre fibre orange sur la fibre Sosh. Je voudrais résilier mon contrat live box orange pour la fibre Sosh. Je pense qu'il y a des frais de résiliation.

Si c'est possible, est ce que je garde la même adresse mail ? 

Merci de votre réponse 

[#2]

Bonjour @Cathy118 

Il ne faut pas résilier orange pour souscrire un nouveau contrat Sosh mais faire une évolution du contrat avec portage adresses. Sinon tu perdras tes adresses orange dans 6 mois (après  délai  légal de maintien).

Regarde via ton espace client Contrat Internet Offre et option Changer d'offre si tu peux le faire directement  en ligne.

Sinon appelle le service client 3900. Insiste bien sur le portage.

Frais: tout dépend si tu es engage x temps avec ton contrat Orange  ou pas.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Cathy118,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Il est tout à fait possible de migrer votre contrat "Livebox Up Fibre" Orange à 42,99€ par mois pour une offre Sosh😁.

Toutefois, seule "La Boîte Internet Sosh Fibre" à 30,99€ par mois sera disponible en migration.

📺De plus, si vous souhaitez conserver le décodeur TV, il vous faudra alors souscrire à l'option "TV d'Orange" à 5€ par mois soit des mensualités de 35,99€ par mois.

Souhaitez-vous que je réalise la migration ?

Si oui, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌈

[#4]

Merci beaucoup de ta réponse rapide.

Je vais faire la migration 😉.

Bonne journée ☀️ et encore merci.

Cathy🍀

[#5]

Je vous remercie pour votre retour @Cathy118👍🏻.

Sachez quand effectuant la migration vers l'offre Sosh, vous conservez l'adresse mail orange.fr qui vous a été fournie lors de la souscription de votre contrat initial.

De plus, aucuns frais de migration vous seront facturés puisque vous restez chez le même opérateur😉.

Ce pour quoi il est important de faire une migration et non une nouvelle souscription pour éviter les frais de résiliation et de souscription.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

[#6]

Merci de votre réponse hyper rapide. Je reviens vers vous dans la journée si c'est possible. Je suis chez le coiffeur😉.

A plus tard.☀️

Cathy🍀

[#7]

Avec plaisir, @Cathy118 ! 😊

Profitez pour vous détendre chez votre coiffeur 💇🏻‍♀️et à tout à l'heure😉.

Marine🌈

[#8]

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges de ce matin @Cathy118😉.

Si vous le souhaitez, je peux effectuer la migration de votre contrat (Livebox Up Fibre) vers la "La Boîte Internet Sosh Fibre" à 30,99€.

Souhaitez-vous conserver l'option "Décodeur TV" à 5€ par mois ?

Marine🌈

[#9]

Non, je ne veux pas de décodeur tv. Je souhaite le renvoyer également.

[#10]

Et oui, je souhaite que vous vous en occupiez s'il vous plaît.🤗 Merci🥰