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[#1]

Bonjour , 

Mon  époux souffre d'une maladie neuronale qui lui brouille sa mémoire.

Il a cliqué par mégarde sur NETFLIX 

Quand je me suis aperçue de cela,  je n'ai pas cliqué pour mettre l'abonnement en route.

Il faut bien le dire, ORANGE est injoignable par e-mail

ORANGE m'a envoyé plusieurs fois le message suivant  :  '

- N'attendez plus pour activer votre compte NETFLIX

Mais,  je ne l'ai jamais activé ! 

Malgré cela, la somme de 21,99   fut prélevée sur mon compte , à partir du 15 janvier 2026 et sera supprimée le

01/03 /2026.

Donc,  je paie deux mois ( Prélèvement 15 Janvier, 15 Février ) pour un abonnement qui ne fut jamais activé et jamais utilisé. 

Je trouve ce procédé très léger, à la limite de la légalité....

Je viens de stopper cet abonnement le 02/02/2026 à 22H07  

Je demande simplement à ORANGE le remboursement de ces deux mois 21, 99 X 2 + 43, 98.

Je vais aussi envoyer un courrier AR au service clients ..

En espérant qu'ORANGE donnera une suite favorable à ma demande.

Cordialement

Martine 44

[#2]

salut @martine44 

vois plutôt avec Netflix pour arrêter/annuler l'abonnement

et pour joindre orange, 3900, rien de plus simple

[#3]

Bonjour @martine44,

Je suis disponible pour vous aider et rassurer, vous, pas besoin d'envoyer un courrier. 😊

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @martine44, 

Je vous remercie pour ces coordonnées.



Concernant Netflix, je viens de vérifier votre facture. L'opération ne transita pas par Orange. Dans ce cas , nous n'avons pas la possibilité d'intervenir. Je vous invite à contacter directement Netflix afin de voir ce qu'il est possible de faire pour vos prélévement.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

[#5]

En espérant etre remboursée 

Je vous  souhaite une belle journée

Martine 44

[#6]

@martine44, 

Je le souhaite également. 

Linda