Internet à la maison Offres internet Orange et options Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour. 

Ayant un quotient familial inférieur à 700€ par mois, j'ai demandé à bénéficier de l'offre coup de pouce Orange. La personne en agence m'a dit qu'il y avait un délai pour valider la procédure et m'a orienté en attendant vers une offre à 29.99€ par mois le temps de la validation pour l'offre coup de pouce.

À réception de la 1^ère facture, j’ai été facturé de 43 € ; la différence est énorme.

J’ai appelé le service client qui m’a répondu que c’était le prix ! Après insistance, on m’a fixé un RV téléphonique 1 semaine après et le jour J aucun appel !

Je souhaiterais souscrire à l'offre à laquelle j'ai droit et celle pour laquelle j’ai demandé à souscrire.

[#2]

Bonjour @Tony51100,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Tony51100,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Le montant de la première facture s'explique par le fait que celle-ci inclut exceptionnellement deux périodes de facturations.

Je viens de demander le changement d'offre pour la formule coup de pouce. Vous recevrez par mail une confirmation et la demande des pièces justificatives. Je vous invite à les fournir dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Khalid