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Bonjour

Le raccordement à la fibre a été réalisé par le SIEA (département de l'Ain) dans mon logement, le boitier PTO est installé. 

Je souhaite passer à une offre fibre.

Orange propose, entre autres, une offre "série spéciale Livebox Lite Fibre" à 29,99€ par mois, engagement de 12 mois (Offre vue avant de me connecter à mon espace client). Après en avoir étudié les caractéristiques je décide que cet abonnement suffirait largement à mes besoins.

Lorsque je me connecte à mon espace client, et que je clique sur "passer à la fibre" cette offre ne m'est plus proposée.

Si je teste l'égibilité à la fibre en fournissant mon adresse (le N° PTO n'est pas connu par Orange), je peux accéder à cette offre, mais Orange semble me considérer comme un nouveau client (bien que toujours connecté à mon espace client).

Cette offre ne serait-elle pas accessible à un client Orange possédant un abonnement ADSL actif ? 

Devrais-je résilier mon abonnement actuel pour en bénéficier ?

Mercie d'avance pour vos précieuses réponses.

Avelkornog

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salut @avelkornog 

ce genre d'offre est généralement a destination des nouveaux clients afin de les attirer

en cas de doute, direction la boutique orange la plus proche, le 3900 ou attends qu'un webconseiller passe par là

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Bonjour Fredolerouge.

Je craignais quelque chose de ce genre.

Il semble qu'Orange bichonne davantage les prospects que les clients.

Faut-il négocier bugne à bugne pour que les besoins adaptés aux clients soient exaucés ? ...

Cordialement,

Avelkornog

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re @avelkornog 

il n'y a pas grand chose à négocier, c'est la logique de tous les FAI, attirer de nouveaux clients est plus important que de satisfaire leurs clients fidèles

tentes toujours ta chance, tu peux éventuellement grapiller quelque chose

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Bonjour

Il est fréquent qu'un conseiller WEB intervienne dans les discussions de la communauté pour assister les clients. Ils sont parfois de bons conseils.

Sur ce sujet, après quinze jours d'attente, aucun ne m'a contacté ...

Etonnant, non ? 

Non : simple confirmation des réponses précédentes et de la politique commerciale d'Orange.

Avelkornog

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Bonjour @avelkornog,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

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@avelkornog,

Vos coordonnées ont bien été reçues.

L'offre fibre disponible pour un changement de forfait est la Livebox Classic Fibre à 42,99 €/mois — c'est la meilleure option que nous pouvons vous proposer à ce jour.

Souhaitez-vous basculer sur cette offre ?

Pédro

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Je vous remercie.

Mais vous ne m'apprenez rien. Cette proposition, je la connaissais déjà. Il suffisait de consulter le site.

A ces conditions, je ne suis pas pressé de passer à la fibre, bien que mon raccordement soit opérationnel.

L'ADSL suffit à mes besoins, tant qu'il existe. Pourquoi payer des services que je n'utiliserai pas ...

Cordialement,

Avelkornog

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@avelkornog,

Malheureusement, l'offre dont vous parliez n'est pas disponible dans le cadre d'un changement de forfait.

Soyez assuré que je vous l'aurais proposée sans hésiter si cela avait été possible.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro