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[#1]

Bonjour,

J'arrive à la fin de ma période de promotion pour l'offre Livebox Fibre à 34 €, le mois prochain je vais payer 43 €, mais je viens de voir que sur la page de changement d'offre on me propose de rechanger pour la même, avec de nouveau 34 € pendant 12 mois ?

Je pense que l'interface a un problème car dans les conditions c'est écrit que pour l'offre Livebox Up Fibre ou Livebox Max Fibre.

En plus, en haut de la page c'est écrit sans engagement, mais en bas c'est avec engagement...

Ça vaut le coup d'essayer quand même ? Quelqu'un l'a déjà fait ? Ou je vais juste me reprendre des frais d'activation ?

[#2]

Bonjour @Corinna_D,

SI des frais sont facturés, ils vous seront indiqués sur les écrans suivants.

Si vous le souhaitez, je vous propose de consulter votre dossier pour voir ce que vous pouvez avoir.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#3]

@Corinna_D, bonjour,

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Eugénie

[#4]

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé @Corinna_D. 

Votre récapitulatif de commande mentionne "hors remises éventuelles". 🤞🏻 Nous vérifierons ce point sur votre prochaine facture et, si nécessaire, nous organiserons un rendez-vous avec le service réclamation.

Nous vous recontacterons lors de l'édition de votre facture pour faire le point ensemble.

Belle soirée.

Eugénie

[#5]

Bonjour @Corinna_D,

Je reviens vers vous comme prévu suite à l'édition de votre facture.
Je pense que lors du changement d'offre, le système vous a proposé ce tarif en conservant la remise que vous aviez déjà.
Je vous l'accorde, ce n'est pas bien indiqué.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Pour cela, pourriez-vous me confirmer que vous êtes bien joignable sur le numéro se terminant par 0820 ?

Morgane🌸

[#6]

Bonjour @Corinna_D,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#7]

Bonjour,

En effet la réduction n'est pas appliquée sur la dernière facture.

Je suis disponible les après-midi sur ce numéro.

Cordialement,

Corinna

[#8]

Bonjour @Corinna_D,

Je vous remercie pour votre retour. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 16:00 et 17:00 sur le numéro de ligne fixe que vous nous avez communiqué.

Si vous n'êtes pas disponible ou souhaitez modifier le rendez-vous nous pouvons le faire ensemble sur simple retour ici même.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#9]

Bonjour @Corinna_D,

Je vous remercie pour votre sollicitation en message privé.

Nous pouvons décaler votre rendez-vous d'aujourd'hui ! 😊 Des créneaux sont disponibles dès le 29/04.

Pouvez-vous me dire quand vous êtes libre à partir de cette date ?

Noé

[#10]

@Corinna_D,

Vous pouvez également reporter votre rendez-vous directement depuis le SMS de confirmation que vous avez reçu.😊

Noé