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[#1]

@Cmtop,

Je vous remercie pour cet envoi en message privé.

Le montant que vous avez reçu sur cette facture est exceptionnel. Il correspond à un mois de facturation et son prorata. Lorsque vous passez une ligne à votre nom ou effectuez un changement, un prorata est toujours calculé à partir du changement.

Je vérifie pour cette remise de 5 euros et reviens vers vous.

Linda

[#2]

Je viens de me connecter a son compte.

Et je constate encore une fois que l'agence à modifié son contrat de St Denis, sans qu'elle le sache.

Ils l'ont passé de LiveBox Up Fibre 46,99€ à LiveBox Max 57,99€. Ils lui ont fait le même coup lorsqu'elle est allée les Voir pour faire paramétré son Telephone. Non seulement ils ne l'ont pas parametré, mais il lmui ont changé son Forfait.

Là, c'est de l'Abus de Faiblesse vu son age, Etant ancien Gendarme je ferai ce qu il faut. 

[#3]

@Cmtop? 

Je regarde cet élément également et reviens vers vous. 

Linda

[#4]

@Cmtop, 

Je vais vous remettre l'offre Livebox Up initiale. Ce changement devrait restaurer les 5 euros perdus (nous le vérifierons sur votre prochaine facture - je reviendrai faire le point avec vous à ce moment-là).

Le changement d'offre précédent avait supprimé cette remise.

Votre facture devrait afficher : Livebox Up à 48,99 euros avec un décodeur, moins 5 euros de remise mobile, soit 43,99 euros par mois (les 9 euros de remise figurent sur l'autre offre).

Votre second accès internet Livebox Max avec 2 décodeurs coûtera 48,99 euros (remise de 9 euros incluse).

Le forfait mobile reste à 20,99 euros.

Je m'occupe du rattrapage de facturation lié au changement d'offre non souhaité et à la perte des 5 euros pendant 7 mois, ainsi qu'à la différence entre les deux forfaits sur la facture d'avril, pour un montant total de 42 euros.

Tout est-il bon pour vous ?

Linda

[#5]

Bonjour, Je sors de la Boutique ORANGE. Tout le necessaire a été fait avec le conseiller ORANGE et une conseillère ORANGE au téléphone.

Tout est redevenu normal. Elle a son Forfait secondaire à 39,99€

Encore merci pour votre dévouement et votre Intervention à vous et a vos collègues.

[#6]

@Cmtop,

Je suis ravie de lire cela. Merci à vous pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée. 

Linda