Bonjour,
Suite à un départ à la retraite et l'arrêt d'activité commerçante, nous avons été en agence pour demander la résiliation du contrat professionnel et demander un nouveau contrat particulier pour la maison, nous avons eu une employée qui voulant faire comme elle le voulait nous à mis dans une galère pas possible et cela dure depuis juillet 2020.
Le problème est qu'elle nous à souscris l'offre internet particulier sur le compte professionnel nous disant qu'il y avait juste un transfert à faire.
Suite à cela nous avons enchaîné divers problèmes qui nous a amener à nous déplacer en agence, appeler les services clients, écrire des recommandés car à chaque contact on nous a dit des choses différentes sans jamais que cela règle les problèmes.
On nous a demandé de remplir un dossier pour la clôture de l'ancien contrat téléphonique et nous avons eu la surprise d'avoir l'offre internet à la maison résilié.
Après appel au service client professionnel nous avons compris pourquoi cela à donné lieu à la résiliation mais après explications avec le technicien qui nous a dit comprendre la situation, il nous a fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire puisque l'erreur vient de l'employée qui n'a pas fait les choses correctement et que la seule solution était de toute façon de résilier le contrat du compte pro et de re-souscrire un contrat résidentiel, ce que nous avons fait, cependant l'impossibilité de communication entre le service professionnel et particulier ainsi que tout les désagrément que nous avons subi depuis presque 1 an commence à bien faire et les employés qui se contente de lire ce qu'il y a sur l'écran ne risquent pas d'arranger les choses car bien entendu en re-souscrivant, l'employé nous à indiqué que nous devions payer les frais d'activation du décodeur TV or nous avions demandé les choses correctement et tout les problèmes auxquels nous avons dû faire face sont à cause des employés orange et pas de notre fait, malgré tout on nous facture des frais à la moindre occasion, pourquoi devons-nous encore payé des frais pour des erreurs qui ne sont pas commise par nous ? De plus balader le client de service en service ne change absolument rien et occasionne plutôt de la colère, les employés en sont même venu pour certains à mentir pour pouvoir stopper la discussion. Après tout les déboires que nous avons eu, nous insisterons pour obtenir remboursement des frais d'activation qu'on ne devrait pas payé.
De plus suite à la résiliation du contrat nous n'avons eu aucun retour et nous ne savons pas comment nous devons agir par rapport à canal+. Nous avions souscrit à canal+ via notre contrat orange mais puisque celui-ci est résilié devons nous contacter canal+ pour la résiliation ou est-ce que celui-ci est résilié automatiquement ?
Cordialement,
Salmon Jean-Louis
