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Bonjour. Mon papa est décédé début juillet. J'ai
envoyé un premier dossier complet par courrier postal
dès le 11 juillet, resté sans réponse. Devant ce silence,
j'ai refait une demande de reprise de ligne par internet
le 5 août pour mettre les abonnements au nom de ma
maman (81 ans).Le service client m'indique que c'est
pris en charge depuis le 10 août. Cependant, sur
l'espace client, il est toujours écrit cette offre est en
cours de reprise. Cela fait maintenant plus d'un mois
et demi que les démarches ont débuté et les délais
légaux sont largement dépassés. Il y a deux contrats à
basculer au nom de ma maman :L'offre Box Internet 
Ligne fixe. La ligne de son téléphone portable : 07 ******3 (actuellement au nom de mon papa).Un
webconseiller peut-il prendre en main ce dossier et
forcer la validation finale pour ces deux lignes afin de
rassurer ma maman ? Merci d'avance.

• EDIT : Merci @blackwolf21  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @blackwolf21,

Votre demande de cession de forfait mobile a bien été validée. Elle sera effective à votre prochaine date de facturation, le 7 septembre. Un e-mail de confirmation vous a d'ailleurs été envoyé le 5 août à 17h56.

Pour la cession de votre offre internet, la demande est également en cours depuis votre relance du 5 août. Elle prendra effet à la date de facturation du 20 septembre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Elfy

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Merci du retour je vais attendre et voir merci beaucoup. 

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Avec plaisir. 😊

Belle soirée à vous.

Elfy