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[#1]

bonjour

j'ai un petit souci : j'ai actuellement la fibre classique à 29,99 euros, et j'ai eu la chance qu'un commercial me propose la version lite de cette offre à 19,99 euros. tout fonctionne bien , à part le wifi qui n'est pas au top , avec des variations de débit assez critiques qui font que le soir ce n'est pas toujours évident de regarder une émission tranquillement.

j'ai cherché à changer de livebox en allant sur la livebox S , mais il faut que je change d'offre , sur le site d'Orange la classic est proposée à 31,99 euros , mais que quand je clique pour choisir cette offre le montant monte à 41,99 euros, sansexplications.

est-ce qu'un modérateur aurait la gentillesse et le temps de me répondre , je suis ouvert et à l'écoute .

au 3900 j'ai dit à la personne que chez Sosh ils proposaient la même chose à 24,99 euros, cette personne m'a dit que je ne pouvais pas changer comme cela parce que j'étais engagé, alors que mon contrat est sans engagement.

voilà. si quelqu'un avait le temps de me répondre et me faire connaitre les subtilités des contrats Orange que j'ignore.

en attendant je souhaite à tout le monde un merveilleux WE.

cordialement
Antoine

[#2]

bonjour @Antonello 

c'est ecrit  Offre pour les nouveaux clients

tu ne l'ai pas puisque déja abbonner donc prix plein pot

[#3]

je veux bien te croire, sauf que sur ma page cela n'est pas indiqué, c'est pour cela que je pose la question.

mais je te remercie d'avoir pris le temps d'une réponse.

cordialement

Antoine

[#4]

Bonjour @Antonello,

Pour faire un point sur votre changement de box, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Antonello,

Merci d’avoir pris le temps de tout m’expliquer 😊 Je comprends tout à fait votre situation et je suis désolée pour les difficultés que vous rencontrez avec votre Wi-Fi, surtout lorsque tout fonctionne correctement en Ethernet.

Concernant les tarifs que vous avez vus, je comprends également votre interrogation. Les remises actuellement proposées sont les suivantes :

• ODR nouveau client Internet : 5 € de remise par mois pendant 12 mois
• Remise Livebox : 8 € de remise par mois pendant 12 mois

Malheureusement, ces remises sont uniquement disponibles lors d’une nouvelle souscription et ne sont pas applicables dans le cadre d’un changement d’offre. Je suis vraiment navrée de ne pas pouvoir vous en faire bénéficier dans votre situation 🙏

Je vous confirme également que votre offre actuelle est bien sans engagement. Vous n’avez donc pas de mois de pénalités à payer liés à un engagement. Je suis par ailleurs désolée de l’expérience que vous avez eue lors de votre appel au 3900. Je comprends que cet échange ait pu être désagréable 😔

Concernant vos problèmes de Wi-Fi, je vais faire le nécessaire pour transférer votre dossier à notre service technique, afin qu’un diagnostic puisse être réalisé avec vous et qu’ils puissent vérifier ce qui peut expliquer ces ralentissements à quelques mètres seulement de la Livebox malgrs que vous ayez un rendez-vous.📶🔧

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#6]

@Antonello 

Je prends le relais concernant vos difficultés de connexion au wifi. 
Pourriez-vous m'en dire plus  
Est-ce que par exemple tous vos équipements sont impactés ? 

Je vous remercie par avance de votre retour et vous souhaite une très bonne journée. 
Max

[#7]

merci Yoann d'avoir pris le temps de me répondre. dans des termes qui changent complètement par rapport à ceux du 3900; mais je ne veux pas épiloguer, la personne qui m'a répondu passait peut-etre une mauvaise journée.

je vous souhaite une belle fin de journée

cordialement

Antoine

[#8]

bonjour Max

mon pc cablé en ethernet avec cable norme 6 fonctionne à merveille.

mais quand le soir , avec mon épouse, on veut regarder un film ou une émission sur le video projecteur, branché en wifi , à environ 5à 6 m de la box, il arrive frequemment qu'on ait la petite roue qui tourne au milieu pendant le temps que le débit redevienne stable. et ça le fait également sur nos 2 smartphones ainsi que sur l'Ipad de mon épouse.

c'est pour cela que j'ai pensé à migrer sur une offre supérieure , mais il est vrai quue ça ferait une augmentation sensible, parce qu'actuellement j(ai un abonnement à  19,99 euros grace à la gentillesse d'un commercial.

je reste à votre disposition au cas où vous auriez besoin de plus de renseignements?

cordialement

Antoine

[#9]

@Antonello 

Je vous remercie pour ces précisions. 
Regardons cela ensemble ! 

Pouvez-vous dans un premier temps réaliser un test de débit depuis vos différents équipements ? 
Il serait intéressant de regarder le placement de votre Livebox. Pourriez-vous nous envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement ? Si vous le préférez, vous pouvez nous l'envoyer en message privé !

Nous attendons votre retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée. 

Max 

[#10]

Max , j'ai envoyé ce que vous m'avez demandé en message privé vers Eugénie

cordialement

Antoine