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Bonjour,

J'ai été facturée par orange sur dernière facture  pour bouquet ciné séries, je n'ai rien demandé. Hors je viens d'être connecté à la fibre (j'ai encore  l'ancien décodeur blanc pour TV) et ciné séries ne fonctionne pas. Je ne puis aller actuellement à en boutique (compte -tenu du confinement) pour changer mon décodeur ? Je ne peux pas non plus les avoir au téléphone, très surchargé ? Que faire. Il n'y a pas urgence, mais ma facture va être tout de même prélevée.  Merci pour vos réponses.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MYCETPITOU 

Faites une réclamation :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

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Merci pour votre réponse. Tenté un tchat, mais très difficile en ce moment et  très surchargé, pas d'urgence. Encore merci. Cdt -