Élu Service Client de l’Année 2025

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Élu Service Client de l’Année 2025* : Une victoire pour Orange

L’ESCDA, c’est quoi ?

L’Élection Service Client de l’Année (ESCDA) est un évènement annuel qui récompense les entreprises pour la qualité de leur service client. Les participants sont évalués à travers une série de tests basés sur des interactions faites par des clients mystères.

Cette année, nous sommes fiers d'annoncer qu'Orange est Élu Service client de l’Année 2025* dans la Catégorie Solutions communicantes pour les particuliers.

Nos web spécialistes ont permis de répondre efficacement aux besoins de nos clients sur Facebook via Messenger. Ce sont également eux qui vous aident et vous accompagnent sur le forum d’entraide Orange.

Cet engagement permet de souligner l’importance de leur contribution.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos web spécialistes, retrouvez notre article : La communauté Orange, c'est vous... et nos Webcons... - Communauté Orange

*Catégorie Solutions communicantes pour les particuliers – Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr

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bonjour @sara_b 

@Ibtisseme_B @Rania_s  @Modérateur_A  et tous

juste une petite rectification que je souhaite apporter car tu met

Révélation

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos web spécialistes, retrouvez notre article : La communauté Orange, c'est vous... et nos Webcons... - Communauté Orange

je pense que tu as oublié du monde a savoir les benevoles qui passent enormement de temps sur la communauté depuis la creation de cette derniere en 2008  environ qui a bien evoluée en 2013 sous l'egide de @Stéphanie  qui s'est beaucoup investie pour mettre a l'honneur certains contributeurs  qui ont eu la dénomination de Top Membre  que certains ont tendance a oublier

cdt

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Bonjour,

Je partage complètement ton avis : les Top Membres apportent une contribution significative pour aider et accompagner nos clients sur ce forum. Toutefois, pour l'élection du service client de l'année, il est important de noter que le forum n'est pas considéré comme un canal de service client évalué. En revanche, le canal Messenger (via Facebook) a été pris en compte, et nos webconseillers sont présents à la fois sur les réseaux sociaux et sur le forum.

Bonne journée,

Ibtissème

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Bonjour,

Service clients de l'année 2025, oui d'accord mais il reste des efforts à faire. Surtout ne pas prendre les clients pour ce qu'ils ne sont pas..... J'explique : cliente Orange depuis plus de 20 ans, j'ai été démarchée téléphoniquement pour un abonnement mobile. J'ai donc accepté et changé d'opérateur. Sauf qu'on ne m'a alors demandé aucune pièces justificatives et qu'on me les réclame maintenant sans pour autant me dire quoi. Au service client on m'a pris de haut mêlant condescendance et ironie me menaçant de me couper ma ligne mobile. Je suis outrée, écœurée et je regrette ma souscription. Je ne sais pas si mon avis est à la bonne place, mais j'avais envie de partager mon ressenti. Il y a encore beaucoup d'efforts à faire pour certains agents du service clients. On me répondra que ces personnes font leur travail, mais il y a une manière de le faire..

Bonne journée

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Bonjour @Gigi2008,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre service client. Votre expérience est essentielle pour nous.

Si votre problème est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour discuter avec un conseiller et vivre une meilleure expérience avec notre service client.

Bonne journée,

Ibtissème