Orange, Élu Service Client de l'Année !

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Orange, à nouveau Élu Service Client de l’Année 🥳

⭐⭐Pour la deuxième année consécutive, Orange a été Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers*.
Cette distinction, décernée par l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA), confirme notre engagement à offrir une expérience client toujours plus qualitative.

L’ESCDA repose sur une évaluation rigoureuse, avec des tests réalisés par des clients mystères, afin de mesurer la qualité des interactions et la capacité des entreprises à répondre efficacement aux attentes.

Chez Orange, nos équipes, notamment nos webspécialistes, jouent un rôle essentiel dans cette réussite.
Qu’il s’agisse de répondre rapidement et avec expertise sur Facebook via Messenger ou d’accompagner nos clients sur le forum d’entraide, leur engagement quotidien contribue à renforcer la confiance que vous nous accordez.

Une belle récompense pour nos équipes au profit de nos clients ! 

Ce prix est une belle reconnaissance de leur professionnalisme, mais aussi une motivation pour continuer à innover et à améliorer nos services.

Orange est là ! 

*Catégorie Solutions communicantes pour les particuliers – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr

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Bonjour,

Les personnes du service Client ORANGE sont  affables, mais que leurs compétences se limitent à des réponses stéréotypées et que leur connaissance technique des technologies de télécommunication (distribution de données par fibre optique) est très limitée. De plus, on ne peut pas obtenir de réponse à des questions techniques très précise concernant le service technique d’Orange. 

Leur rôle est un peu ingrat car ils doivent sans arrêt s’excuser pour la mauvaise qualité du service d’ORANGE (it is a **bip**ty job but someone has to do it…). 

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heu je crois pas . vu mon pb de ce matin c est encore un raté de premiere pour vous......

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Bonjour à toutes et tous. J'ai perdu mes deux parents cette année. Après la résiliation, Orange a eu la grande classe d'écrire à mon père décédé sur son adresse mail pour lui dire qu'il leur devait 40,96 euros d'impayés. J'ai trouvé le message totalement par hasard. J'ai écrit au service paiement en joignant à mon courrier un chèque de 40,96 euros. Orange a encaissé le chèque puis tranquillement a résilié ma propre ligne. La boutique où je vais habituellement (et où ils trouvent le temps de passer des échanges téléphoniques avec le service client losrqu'il s'agit de me faire signer un nouveau contrat) m'a jetée comme une malpropre en me souhaitant "la chance de trouver un bon interlocuteur au téléphone". Quelqu'un de gentil m'a dit au téléphone qu'il avait demandé qu'on remette ma ligne en route mais que normalement quand c'était résilié c'était résilié. Donc en gros on me fait une faveur. 

Récapitulons. 

Je suis chez Orange depuis 35 ans si on compte France Telecom.

J'ai chez eux 4 contrat : deux contrats internet, un smartphone, un contrat de Maison Protégée.

MAIS

Ils menacent d'attaquer mon père en justice pour moins de 41 euros. 

Et quand JE paye, on coupe MA ligne. 

Et tout ça ne vaut ni effort immédiat pour me rendre internet, ni un simple mot d'excuse. 

C'est indécent, ignoble.

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Bravo, orange répond parfaitement à des situation fictives. Complétement inutile par contre.

Dans le monde imaginaire on peut raconter n'importe quoi, dans la réalité des mensonges à répétition deviennent très vite frustrants.

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Bonjour, ce "service client de l'année" est une mascarade. Call center "classique": personnel incompétent, car mal formé, peu payé, français approximatif qui se révèle insuffisant dès que le problème se complique un peu, raccrochage au nez par des "agents" qui bien sûr ne tracent pas leur échange (pas de note sur le dossier), rendez-vous téléphoniques non honorés, informations erronées... J'en passe!  Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois!

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J'ajoute que l'entreprise qui a décerné ce "label" enjoint Orange de ne pas se prétendre "meilleur service client", ce que ne manquent pas de faire les agents d'Orange. 
Quant à la méthodologie pour décerner ce "label", elle est du même acabit que les sondages politiques qui donnent un "gagnant" à 2% du "perdant", avec une marge d'erreur de 3 %!

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Quand je lis tout ces commentaires, cela me rassure je ne suis pas là seule à penser que ce titre de "meilleur service client", est une grande mascarade!!!

Une vraie catastrophe! On paye un service à un prix exorbitant, hors ce service n'est pas rendu, depuis début 2026 j'ai des problèmes de réseau à répétition, cela devient vraiment "énervant" pour rester poli! Et lorsque l'on demande une compensation, bizarrement on ne parle plus la même langue!!!