Bonjour @francoise86,
Même si votre message date maintenant de quelques semaines, je souhaite apporter une précision qui pourra également être utile à d’autres utilisateurs.
Les situations à l’origine d’une panne peuvent être très variées. Nous sommes donc tenus de vous informer des éventuels frais de déplacement lors de la prise de rendez-vous avec un technicien. Cela ne signifie pas qu’ils seront automatiquement facturés.
Ils peuvent en revanche l’être s’il apparaît que le dysfonctionnement ne relève pas de notre responsabilité, par exemple s’il provient des branchements de votre installation électrique, de l’un de vos équipements (ordinateur, tablette…) ou d’un câble endommagé.
Vous pouvez retrouver toutes les explications ici :
👉 Intervention en cas de panne internet : ce qu’il faut savoir - Aide et Contact Orange
Dans ce type de situation, pensez à nous transmettre vos coordonnées en message privé. Cela nous permet d’accéder à votre dossier, de comprendre l’origine de la coupure et de vous proposer un accompagnement complet et adapté jusqu’au rétablissement de vos services.
J’espère que ces précisions aideront à mieux comprendre l’annonce de ces éventuels frais.
Bonne journée.
VaNess
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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