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[#1]

Bonjour je viens d'acheter "moi, moche et méchant 2" le son est inaudible, gresille.... Toutes les autres vidéos marchent, j'ai déjà tout éteint et tout réinitialisé!!!
Que dois je faire ?
Merci

[#2]

Bonjour @Emilie84 

Je reproduis le même dysfonctionnement sur notre décodeur de test. Je le fait remonter auprès du service concerné. Je vous remercie pour cette remontée.

Je reviens vers vous une fois que cette anomalie sera résolue. 

Cordialement.

Fabien.

[#3]

Bonsoir,

nous avons loué Mad Max Fury road hier soir.... et pas de son depuis alors que la TV et les bandes annonces des autres films fonctionnent bien 🤔 

J'ai réinitialisé box et décodeur sans résultat... Si j'essaie de lire depuis l'IPad j'ai droit à un message d'erreur technique et ça me renvoie vers le formulaire VE26 (bien caché car je l'ai pas encore trouvé !)...

Comment solutionner ce problème et nous faire rembourser les 4,99€ ?

merci de votre réponse

cdlt

PYA

[#4]

Bonjour @TheDude37 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée

[#5]

Bonjour @Emilie84 

Je reviens vers vous afin de vous informer que la VOD est de nouveau accessible et que le son a été réparé.

Merci pour votre patience.

[#6]

Bonjour 

je viens de louer ange et gabrielle

j'avais vraiment hâte et encore une fois pas de son sur le film !!!!!! Ça devient pénible 

merci de votre retour rapide svp

[#7]

Bonsoir,
Je viens de louer un film en vod et je n ai pas de son...
J ai tout réinitialisé box et décodeur, tout fonctionne Mais je n ai toujours pas de son!
Comment en avoir et à défaut comment me faire rembourser mon achat?
Merci d avance

[#8]

Bonjour @Clem1981 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée