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Bonjour @Sop-019444,

Je prends connaissance de vos messages.

Pour vous accompagner au mieux, les compléments demandés par @jyjo29 nous seront utiles.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Orange est devenu une vraie galère, je passe quasiment 1 a 2 heures par semaine à appeler le service sans resultat. Tout ce qu'on me dit, c'est supprimer l'application et remettez la ou éteignez la box et rallumé la... Aujourd'hui j'ai fait 2 vidéos de la façon dont la télé fonctionne : le mot le plus juste serait POINTILLÉS. C'est usant.

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Bonjour, Je suis allée sur ce forum car moi aussi j'ai le message "La vidéo n'est plus disponible code CCRO11" quand je souhaite regarder CERTAINS replay TV d'Orange en projetant de mon portable sur téléviseur via un chromecast. Ceci est survenu il y a 2 jours. Avant tout se passait bien. 

[#4]

Bonjour @Sop-019444,

Je comprends que vous souhaitiez retrouver un usage simple du Replay, surtout si ce service fonctionnait correctement jusqu’à présent.

Les éléments demandés par @jyjo29 restent utiles pour orienter le diagnostic, mais nous allons aussi reprendre avec vous la partie concrète : sur quel équipement rencontrez-vous le code CCR 0011 ?

Pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous utilisez le Replay lorsque le message apparaît ?

🔹Décodeur TV Orange
🔹Application TV d’Orange sur mobile ou tablette
🔹TV connectée
🔹Chromecast
🔹Ordinateur

Pouvez-vous aussi nous indiquer si le défaut concerne uniquement le Replay, ou si la TV en direct fonctionne également “en pointillés” ?

Les vidéos que vous avez réalisées peuvent nous aider à visualiser ce qui se passe.

Je vous invite à nous transmettre ces éléments, ainsi que vos coordonnées en message privé comme demandé par ma collègue Julia, afin que nous puissions accéder à votre dossier et poursuivre les vérifications.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour @Kizou22,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance concernant le visionnage de certaines vidéos en Replay de la TV Orange sur le Chromecast.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Pouvez-vous me préciser sur quels contenus en Replay constatez-vous ce message d'erreur et de quelle chaîne ?
Quel est le modèle exact de votre Chromecast ?

On est d'accord que vous ne rencontrez pas ce souci avec le contenu en Direct ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Je vous remercie du retour @Kizou22  et tiens à vous rassurer, je suis bien webconseiller d'Orange 😊.

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de l'ensemble de vos coordonnées. Pouvez-vous me les transmettre s'il vous plaît par message privé ?

Est-ce qu'il s'agit seulement des contenus de la chaîne TF1 ? Ou également sur d'autres chaînes ?
Les contenus où vous avez ce message d'erreur sont les derniers épisodes d'un contenu récemment sorti ?

Est-ce que vous avez accès aux autres épisodes de la série "Ici tout commence" ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#7]

Merci @Kizou22 pour ces précisions et vos coordonnées.

👉Pour avancer sur votre situation, quelques informations seraient utiles :

🔸Le modèle de votre Chromecast ainsi que sa version logicielle, en vérifiant si des mises à jour sont disponibles.

🔸La version de l'application Orange TV, là aussi, après avoir vérifié les éventuelles mises à jour.

Avez-vous également noté les dates et heures auxquelles le message d'erreur est apparu pour chacun des deux épisodes concernés ("Ici tout commence" du mercredi 1er juillet et "Demain nous appartient" du mardi 30 juin) ?

Tous ces éléments nous permettront d'analyser votre situation au mieux.🔍

Je reste à votre écoute.

Julia

[#8]

@Kizou22 

Merci de votre retour en message privé.

Afin d'investiguer auprès de nos experts, nous avons besoin de ces informations :

- Le modèle de votre Chromecast ainsi que sa version logicielle.

- La version de l'application Orange TV,

Tous ces éléments nous permettront d'analyser votre situation au mieux.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#9]

Bonjour @Sop-019444,

Je suis navré pour l'expérience que vous narrez et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Dans un premier temps, avez-vous réinitialisé votre décodeur ?

Par ailleurs et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#10]

Bonjour @Kizou22 

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je transmets à notre cellule expertise afin d'investiguer.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric