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Bonjour @Sop-019444,

Votre retour ne nous est pas encore parvenu suite à notre dernier échange. Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes là pour vous accompagner. 😊

Très bonne journée à vous !

Sophie

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Je vous ai pourtant répondu que j'avais la télé en pointillés, c'est a dire 1 seconde d'image, 3 à 10 ou 60 secondes déblocage, et ainsi de suite. En gros pour une heure de télé, je n'en vois que 5 minutes. Que ce soit en replay ou en direct... Et depuis 15 jours je n'ai plus du tout accès au replay de la 1.

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@Sop-019444,

Comme recommandé par mon collègue Rachid, avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur TV Orange ?

En complément, afin d'accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernés), nous sont nécessaires. N'hésitez pas à nous les transmettre en privé.

Sophie

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Oui, ça a été réinitialisé. Refait les manipulations 10 fois...

Toujours la tele en pointillé avec l'application qui a été supprimée et remise. 

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Je vous remercie du retour @Sop-019444,

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous s'il vous plaît nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous.

Je comprends que vous utilisez l'application TV Orange sur votre TV connectée, c'est bien cela ? Vous n'utilisez pas de Chromecast pour caster la TV Orange sur votre TV ?

Aussi, je comprends que vous rencontrez le message d'erreur "ccr0011" que sur le replay de TF1, les Replay des autres chaînes ne génèrent pas ce même blocage mais constatez que l'image se fige de manière aléatoire au moment du visionnage du contenu (le Direct est également impacté).

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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J'utilise l'appli pour caster sur la tv numéro 2 car la box ne passe pas. Mais depuis presque un an c'est le cauchemar quotidien. J'utilise la tv 2 une heure par jour et il me faut 55 minutes pour réussir à avoir une chaîne ou un replay. Croyez bien que ça m'énerve a un point pas possible. Je ne vais pas pouvoir continuer ce cirque longtemps. Je suis vraiment très déçu de orange. J'ai tout eu,  supprimer l'appli et la remettre. Éteindre la box et la redémarrer. Le coup des travaux sur la ligne. On m'a proposé aussi la venue d'un dépanneur que j'ai attendu de 8h du matin à 8h du soir sans qu'il se présente et on m'a facturé 70 euros pour sa venue alors que j'ai passé ma journée à la fenêtre... On m'a donné un rv à l'agence pour 1 manipulation sur mon tél, mais l'agence a supprimé le RV sans me prévenir.  Et j'arrête là car je pourrai en écrire des pages... Les promesses de remises non tenues par exemple... Bref , je voudrais juste pouvoir regarder la télé normalement. 

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Bonjour @Sop-019444,

N'hésitez surtout pas à nous communiquer vos coordonnées en privé pour que nous puissions accéder à votre dossier :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour, Je ne sais pas si vous avez clôturé votre dossier. Cependant, le problème perdure et toujours de manière aléatoire. Un jour tout va bien, le lendemain ça recommence pour 1 replay sur 2 de TF1. Cordialement 

[#9]

Bonjour @Kizou22

Votre dossier est toujours en cours.

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻
Bonne journée à vous.

J.C

[#10]

Bonjour @Sop-019444,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Kévin.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous.

Anaïs