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Bonjour 

Depuis la semaine dernière lorsque je souhaite regarder un épisode en replay sur 6play, les publicités chargent, défilent, puis je me retrouve de nouveau sur l'écran de sélection d'épisode sans l'avoir vu (pour résumer, j'ai droit à des pubs en boucle mais impossible d'accéder à l'épisode !)

Je visionne les replays sur un décodeur TV orange.

Il n'y a qu'avec 6play que je rencontre ce problème.

D'autres l'ont ils eu et comment le régler s'il vous plaît ?

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Bonjour @ElisaJ 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @ElisaJ,

Avez-vous résolu le dysfonctionnement suite aux conseils de @melet39? 

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me préciser si vous rencontrez ce dysfonctionnement sur l'ensemble des replays de M6 ou un en particulier ? 

Bonne journée

Myrielle

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Bonjour @ElisaJ 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour 

Après avoir réinitialisé 2 fois mon décodeur et m'avoir redémarré plusieurs fois, cela semble enfin remarcher !

Je vous remercie pour la solution et le lien qui m'ont été bien utile.

Bonne continuation à vous !

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Bonjour @ElisaJ 

merci du retour

Bon dimanche

[#7]

bonjour,

pouvez vous me dire la différence entre réinitialiser le décodeur et redémarrer. j'ai eu le même pb que vous, j'ai réinitialiser le décodeur, rallumer la tv et ça fonctionne toujours de façon aléatoire.

un technicien d'orange m'a dit qu'il fallait que je change le décodeur et la boite de raccordement à la fibre ; ils ont 5 ans et sont parait-ils obsolètes. Orange devrait me fournir un décodeur deux en un.

quelqu'un en a -t-il entendu parler ?

merci

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Bonjour @lolo_dallo13 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

[#9]

bonjour,

mon décodeur est petit, noir et rectangulaire

il y a un petit boitier carré pour le relier à internet.

le technicien m'a dit que c'était le pb, et qu'il fallait que je récupère auprès d'orange un décodeur 2 en un

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Bonjour @lolo_dallo13 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fi...

cdt