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[#1]

Bonjour,

J'ai loué une VoD ce WE (Samedi) mais je n'ai pas pu la regarder (message d'erreur avec code V13A).

Le reboot de la Livebox et du décodeur n'a rien changé (j'ai une LB et STB Play, noire).

Ce matin je la voyais toujours dans mes videos mais je pense que le délai va expiré (et le montant de la location a été déduit de mon compte pré-payé)

Pourriez-vous svp:

- recréditer mon compte

- me donner des informations pour résoudre ce type de problème ?

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @sph1 

si la réinitialisation n'a pas résolu le problème,fais une réclamation en précisant le titre,le jour et l'heure de la location

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt