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Bonjour,

on a loué FURY en HD lundi soir, on a vu le début du film puis ça s'est arrêté. On avait un message téléchargement en cours. Depuis, quand on veut reprendre la lecture du film, on a le code V05 qui s'affiche et on ne peut pas voir le film. La fin de visionnage est ce soir. On a débranché et rebranché tous les équipements mais rien n'y fait.

Comment procéder? Par avance merci pour vos réponses.

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bonsoir sophie2b

redémarrer l'installation

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php#2

tiens nous au courant

bonne soirée

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Je viens d'éteindre tout électriquement et ça ne fonctionne toujours pas.

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bonsoir sophie2b

dans ce cas,faire le 3900  8h/20/ du lundi au samedi (ou 3970 offre open) depuis un fixe de maniere à avoir un code sav pour échange en boutique

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Merci beaucoup pour tes réponses, je ferai ça demain.

Bonne soirée

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re bonsoir sophie2b

sinon voir ici

http://assistance.orange.fr/livebox-play-les-problemes-rencontres-avec-le-decodeur-tv-5557.php

bonne soirée

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@sophie2b,

Bonjour, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de tél. fixe et mobile).

Gilles.

[#8]

@sophie2b 

Bonjour, 

En l'absence de Gilles je reprends votre dossier. J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je vais faire une réinitialisation de votre décodeur à distance. Vous devrez redémarrer toute votre installation d'ici quelques instants en commençant par votre Livebox, puis après quelques minutes votre décodeur TV. 

Vérifiez également que  le pare-feu de la Livebox soit bien réglé sur "moyen"

Merci de me faire un retour

Bonne journée

Claudine