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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code erreur V05

Mathieu
Community Manager
Community Manager
2 914  

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?


Je reste à votre disposition.

Community Manager

Christine-L6274
contributeur
2 895  

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Bonjour Maiden

J'ai suivi vos conseils et ça marche ;-))

Merci beaucoup.

Je vais enfin pouvoir profiter du replay à nouveau au bout de 3 semaines.

Bonne continuation et bon week end

Christine-L6274
contributeur
2 894  

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Bonjour et le replay est à nouveau fonctionnel.

J'ai suivi les conseils de Maiden et c'est rétabli.

Inutile de préciser que je suis ravie.

Merci pour votre message

Mathieu
Community Manager
Community Manager
2 891  

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Merci @Christine-L6274 pour votre retour.


Excellente journée.

Community Manager

Maiden
contributeur occasionnel
2 845  

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

d'autant que c'est un truc tout bête à faire, ça devrait apparaitre clairement dans les explications concernant ce type de problème

lolo2948
contributeur occasionnel
2 239  

Re : Code erreur V05

bonjour,

 

j'ai posté aujourd'hui un message parce que j'avais le même code d'erreur

 

j'ai cliqué sur le lien indiqué et j'ai demandé à un conseiller de me rappeler

la personne a été très sympa et m'a fait faire des manip (bleu jaune bleu etc...)

elle a fini par conclure que mon décodeur avait un problème

 

je suis allée en prendre un neuf à la boutique et j'ai tout rebranché comme il faut

mais quand j'ai voulu avoir un téléfilm en replay, le même message d'erreur s'est affiché

là je sature! car j'avais d'abord, comme le message le demandait débranché livebox et décodeur plusieurs fois sans succès

 

je souhaite de l'aide sur ce problème

merci d'avance

Maiden
contributeur occasionnel
2 198  

Re : Code erreur V05

normalement, quand on suit ce que j'ai indiqué dès le début

1) on éteind le décodeur

2) on éteind la box

3) on débranche électriquement  le décodeur

4) on débranche électriquement la box

5) on rebranche électriquement la box que l'on rallume

6) on vérifie que la connexion internet est bien revenue

7) on rebranche électriquement le décodeur que l'on rallume

8) dès que l'image est à l'écran, on appuie sur les touches (dans l'ordre) bleu, jaune ,bleu

9) un menu s'affiche sur l'écran et on va tout en bas à gauche pour "réinitialiser" le décodeur

et à partir de là , l'erreur S05 ne doit pas revenir

la méthode marche pour tout le monde.

par contre, pour ceux qui ont un décodeur noir, je ne connais pas la manip sur la télécommande pour réinitialiser le décodeur, mais en cherchant sur le net, ça doit se trouver sur comment réinitialiser un décodeur noir de chez Orange.

De mon coté, j'ai l'erreur S05 facile une fois par mois, et en suivant la manip, ça rentre dans l'ordre

lolo2948
contributeur occasionnel
2 190  

Re : Code erreur V05

bonjour maiden,

 

merci pour ta réponse

mais j'avais bien vu ce que tu avais recommandé

et j'ai fait la manip sans aucun résultat!

 

j'ai contacté hier un conseiller et attendu qu'il me rapelle

mais il ne l'a pas fait!

alors je ne sais plus quoi faire....

 

bonne journée

 

 

 

Maiden
contributeur occasionnel
2 178  

Re : Code erreur V05

il faut refaire l'appel vers le 3900 et demander l'assistance technique, quand la réinitialisation du décodeur ne fonctionne pas, ils ont un truc à faire au niveau de ta ligne pour que ça refonctionne, en général le SAV est au top, y'a pas de raison

lolo2948
contributeur occasionnel
2 173  

Re : Code erreur V05

re maiden,

 

merci du conseil!

je vais faire ça

 

bonne soirée

lolo

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