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[#1]

@marauguste,

Merci pour votre retour et les précisions apportées. 😊

Je vous invite à réinitialiser votre décodeur pour le remettre aux paramètres d'usine et nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#2]

Bonsoir,

J'ai fait comme vous m'avez dit : j'ai réinitialisé complètement le décodeur TV en mode usine et j'ai toujours le même problème, impossible de lire la VOD erreur v10a.

Bonne soirée.

Marauguste

[#3]

Je vous remercie du retour 🙂 .

💡 Lorsque vous téléchargez la VOD louée sur votre PC, je vous invite à la désinstaller de votre PC pour ensuite la visionner sur votre téléviseur.

Pouvez-vous me confirmer que ça fonctionne de votre côté en réalisant cette manipulation ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Bonsoir,

J'ai supprimé la VOD que j'avais téléchargée sur mon PC, et là j'ai pu visualiser de nouveau ma VOD sur la télé. En fait c'est le fait de télécharger la VOD qui bloque la visualisation sur la télé. De plus on peut la regarder sans le téléchargement sur PC.

Je demande à quoi ça sert de télécharger la VOD!

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement.

Marauguste

[#5]

Bonjour @marauguste 

Je suis ravie que vous ayez accès à nouveau à la VOD louée sur votre TV.

Le téléchargement de VOD sur le PC est plutôt utilisé  pour les VOD achetées pour que vous puissiez en avoir une copie.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez également une très belle soirée de fin d'année.

Nathalye

[#6 · Accepted solution]

Bonjour. 

L'erreur V10A correspond au maximum d'équipement en cours de lecture simultanée.

Pour un achat, vous pouvez visionner le contenu sur 2 appareils simultanément.
Pour la location d'une VOD, vous êtes limité à 1 seul équipement.

Prenons l'exemple de Paul qui regarde le film acheté sur son décodeur. Il met en pause et peut reprendre la lecture sur son téléphone. 
Paul décide maintenant de louer un film. Il met en pause mais obtient l'erreur V10A sur son mobile. 

Si ce message s'affiche, revenez sur l'appareil précédemment utilisé, relancez la lecture et arrêtez-la correctement.
Vous pourrez ensuite reprendre le visionnage

Dans le cas où ce message apparaît il faut donc revenir sur le terminal précédent, relancer la lecture et l'arrêter correctement.
Vous pouvez ensuite reprendre la lecture sur votre décodeur  

Enfin vous pouvez télécharger 5 copie d'un film acheté. 
Vous pouvez dans ce cas regarder le film sur les 5 ordinateurs sans limite

Nous restons bien sur à votre disposition. 
Excellente journée à vous. 

Max 

[#7]

Bonjour, Vous avez dû sans doute cliqué sur télécharger, li ne faut surtout pas le faire pour une vidéo louée.

Il faut donc la supprimer de l'ordinateur, on peut voir une vidéo louée sans la télécharger.

Maraguste