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Je viens de louer le film "Inside", mais le code erreur V13A apparaît. J'ai fait toutes les manœuvres demandées, mais rien ne marche. L'achat m'a été facturé mais je ne peux pas visionner ma VOD. J'aimerais que les personnes qui s'occupent du forum fassent quelque chose. Merci d'avance.

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Salut

Si tu as fait le nécessaire, comme stipulé sur la page de l'assistance

faut voir avec le service client

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Vérifiez que la Livebox est bien connectée à internet

Le voyant internet @ doit être allumé et fixe

Redémarrez votre installation : débranchez/rebranchez décodeur TV, Livebox et Liveplug (si vous en utilisez).

Pour une Livebox Sagem, vérifiez que l’autoconfiguration de la prise Ethernet jaune est activée

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Bonsoir @cecileca,

Effectivement, le film est indisponible en définition standard. Il est bien disponible en haute définition.

Votre matériel et votre installation ne sont pas à remettre en cause.

Afin de pouvoir informer nos équipes et vous rembourser le prix de la location, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

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Bonjour @cecileca,

J'ai signalé l'absence de cette VOD aux équipes techniques et procédé au remboursement de celle-ci.

Bonne journée.

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Nous venons de louer sceam 2 un code erreur V13A nous a signalé un pB technique après deux redémarrages de la livebox play et booter le décodeur TV  toujours pas d'accès au film ... Nous avons donc louer sceam 3 sans plus de succès hier auncun problème pour le sceam 1 toujours dispo d'ailleursainsi que les bandes annonces, ces vidéos nous ont été facturées donc quelle solution ????????

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Bonsoir, ici nous avons voulu mettre un dessin animé aux enfants "Impy" mais le code d'erreur v13a s'est affiché ... Malgré un redémarrage des équipements, il est toujours impossible de voir le film ...

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Nous avons loué également le film impy hier et le code V13A s'est affiché. depuis, malgré le redémarrage de la live box il n'est toujours pas possible de le regarder.

merci de m'indiquer la marche à suivre pour me faire rembourser

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Bonsoir.
Erreur V13A à la suite de la location de "2012".
Merci d'effectuer le remboursement de cette location.
Cordialement

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Bonsoir,
Erreur v13a à la suite de la location du film Tai Chi en HD. Merci de faire le nécessaire pour le remboursement.
Cordialement

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Salut @Laoma

Voici à quoi correspond le code erreur :http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nou...