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Bonsoir,

J'avais un crédit de 35 € sur mon compte prépayé concernant la VOD d'ORANGE, le 14 Septembre j'ai loué un film pour 4.99 € donc à la date du 14 Septembre 2024 il restait sur mon compte prépayé la somme de 30.01 €. Début Octobre 2024 j'ai voulu de nouveau regarder un film et mon compte prépayé affichait 0 €. Vous m'avez enlevé le crédit que j'ai payé je ne sais pas pour quelle raison car je n'ai pas été prévenue. Je vous demande donc de bien vouloir recréditer mon compte de la somme que vous m'avait enlevée à tord, et ce, dans les meilleurs délais car ce n'est pas normal, cette somme n'est pas un cadeau de votre Société mais une somme que j'ai réglée par carte bancaire tout au long de l'année. Je vous en remercie par avance. Cordialement

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Salut @Cyclamen18 

Le 3900 pourrait être ton ami .

En complément : https://video-a-la-demande.orange.fr/ticket_video_cgu.html

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Bonjour, J'ai déjà téléphoné au 3900 je suis restée plus de 30 mm au téléphone et la personne que j'ai eue a été incapable de me répondre. Au bout de 30 mm elle m'a dit d'écrire à BORDEAUX, mais au téléphone elle ne pouvait rien faire. Merci pour votre réponse. Cordialement.

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Bonjour @Cyclamen18,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier le décompte de votre VOD je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

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Bonjour @Cyclamen18 

Pourriez-vous m'indiquer la date à laquelle vous avez rechargé votre compte VOD ?

 Laura

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Bonjour @Cyclamen18 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric