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Bonsoir à tous, j'ai un problème depuis quelques jours. Cela fait 2 fois de suite que je loue un film en UHD et j'ai énormément de micro coupures pendant la lecture. En HD simple pas de souci. Sur l'application YouTube je peux lire des vidéos en 4K sans souci, et directement avec les applications sur ma TV 4K tout fonctionne très bien. Il n'y a que les films en VOD avec Orange qui dysfonctionnent. J'ai testé mes câbles HDMI, by passé mon home cinéma et mon matériel semble hors de cause. Merci d'avance pour une aide qui serait la bienvenue ! 

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bonjour @Milo2020 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @melet39 ,

J'ai tenté la réinitialisation hier soir et aucun changement malheureusement. Après une bataille de plus d'une heure pour voir mon film j'ai abandonné...Avant de créer le sujet j'ai fait pas mal de recherches, notamment ici même, et effectué toutes les manipulations basiques. Et mon décodeur et la box sont reliés en ethernet. 

Merci.

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bonjour @Milo2020 

merci du retour,cela vient certainement de la vidéo,fais une réclamation pour un éventuel remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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Ok je ferai la démarche pour le remboursement, mais en quelques jours de temps j'ai eu le même souci sur 2 films différents ( le cas Richard Jewell et hier soir je voulais louer 1917). Pour le 1er film j'étais gêné mais je l'ai regardé en entier en faisant plein d'essais pour que cela fonctionne correctement, hier j'ai recommencé avec l'autre...mais abandonné le visionnage. Tout à l'heure j'ai essayé la chaîne ultra nature en UHD et cela fonctionne parfaitement. C'est vraiment ciblé sur les VOD sur Orange en UHD. 

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re @Milo2020 

merci du retour,oui,tu n'es pas le seul à le signaler il y a un problème avec les VOD en UHD

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Ok donc vous me confirmez que le souci ne provient pas de mon matériel ou de ma connexion fibre? En espérant que le problème soit réglé au plus vite car j'ai choisi la fibre et mon matériel (TV 4K) entre autres pour pouvoir voir des films en belle qualité et c'est frustrant. 

Bonne journée également!

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re @Milo2020 

je confirme que cela ne vient pas du matériel,vu que tu as des problèmes uniquement avec la VOD

bon week-end

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Re @melet39 ,

Ok merci, la demande de remboursement est faite, mais j'espère surtout que le problème sera résolu ! 

Bon week-end aussi ! 

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re @Milo2020 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt