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Bonjour à tous, 

Réponse d'Orange aujourd'hui, un mail automatique pour me dire qu'on ne peut donner suite à ma demande... 

En résumé j'ai payé 12 euros en une semaine de temps pour louer 2 films en UHD , impossible de les regarder convenablement (coupures de son et image, comme si ma connexion n'était pas suffisante), je demande juste le remboursement d'un film ou de pouvoir le regarder et que le problème technique soit résolu. Et personne ne me contacte ou ne vérifie quoique ce soit et on m'envoie balader... c'est cool, en tout cas dans un premier je ne gaspille plus d'argent sur la VOD d'Orange, et si je rencontre d'autre soucis traités avec autant de sérieux j'irai voir ailleurs... 

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bonjour @Milo2020 

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Milo2020,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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re @Milo2020 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @melet39 @Nicolas_M ,

Je viens de transmettre les informations demandées en message privé. 

Merci et bonne soirée. 

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bonjour @Milo2020 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

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Bonsoir @Milo2020 

Je viens de procéder à une action distante sur votre décodeur et je vous invite à procéder à un redémarrage de ce dernier afin de la finaliser.

Vous pourrez suivre les indications à l'écran et n'hésitez pas à refaire l'essai puis à me faire un retour.
Bonne soirée,

Nicolas

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Bonsoir @Nicolas_M ,

Merci ,j'ai bien effectué le redémarrage c'est terminé. Je ferai un essai dès que possible, par contre qu'en sera-t-il si cela ne fonctionne pas? Comme dit précédemment j'ai déjà "perdu" 12 euros dans 2 locations et je vais devoir repayer 6 euros pour faire un essai ? Pas possible de me redonner l'accès au dernier film que j'ai tenté de visionner sans succès ? 

Cordialement. 

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Bonjour @Milo2020 

Je vous ai réattribué les 3 derniers films. Vous pouvez ainsi faire des essais.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonsoir @JChristophe_M @Nicolas_M ,

Merci j'ai fait un essai sur les 3 films , celui en HD fonctionne normalement par contre les 2 films en UHD dysfonctionnement toujours. J'ai encore des micro coupures de son et d'image. 

Bonne soirée.