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Bonjour à toutes et à tous,

j'avais ce problème avec le décodeur TV UHD et il existe toujours avec le décodeur TV 6 installlé récemment.

J'ai ce problème le dimanche soir quand je regarde la série policière de France 3. C'est justement le moment où mon fils m'appelle. Je mets alors l'émision en pause et je la reprend après l'appel de mon fils.

Au bout d'une dizaine de minutes, l'image se bloque un instant puis un message d'erreur s'affiche et le différé cesse pour reprendre le direct.

J'ai fait la réinitialisation du décodeur, comme conseillé dans plusieurs posts, mais cela ne change rien.

Le décodeur TV 6  est relié à la livebox 7 (abonement Livebox Up Fibre ) par la prise ethernet d'un boîtier CPL Devolo DLAN® 550 WiFi, débit théorique 500 Mbit/s. Je sais que c'est déconseillé, mais le wifi ne passse pas dans la pièce où se trouve le téléviseur. Le seul problème est que si je met mon smartphone en charge, cela perturbe la transmission, donc je ne recharge pas mon smartphone pendant que je regarde la télé, et tout va bien.

Je n 'ai pas essayé la fonction "enregistreur", car je ne vois pas comment avoir l'équivalent de la fonction "différé", c'est à dire reprendre l'émission là où je l'avais arrêtée.

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Bonjour @Ligoinne,

Avez-vous testé en connectant votre décodeur en Wifi à votre Livebox, sans passer par vos CPL ?

Si c'est le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Ligoinne , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

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Bonjour @Yves_L 

merci de vous intéresser à mon problème.

Je ne peux pas me connecter en wifi car je ne capte pas le wifi dans la pièce où se trouve la télé. Et je ne peux pas déplacer la box qui doit être près de la prise fibre. Je pourrais déplacer la télé pour la mettre près de la box, avec le décodeur, mais cela est assez compliqué.

Ce n'est pas un problème de liaison par CPL. Je regarde la télé tous les soirs en direct et parfois en replay sans problème.

Je vous communique les informations demandées par message privé.

Précision supplémentaire : j'éteins le décodeur et la box tous les soirs avant de me coucher. Je rallume la box le matin et ne rallume le décodeur que le soir pour regarder la télé.

Tous les appareils sont sur prise multiple avec interrupteur. Je sais qu'il est déconseillé de mettre les boîtiers CPL sur prise multiple, mais je n'ai pas de problème.

Je n'ai pas répondu plus tôt car je ne lis les messages de ma boîte  chez Orange que par Thunderbird en POP. Ma messagerie ordinaire est chez Wanadoo. C'est en me connectant à mon compte chez Orange pour télécharger ma facture que j'ai eu la curiosité de regarder le webmail. Et je ne regarde pas tous les jours le forum.

Je viens de faire un test. J'ai envoyé un message à mon adresse chez Orange à partir de mon adresse chez Free. Quand j'ai spécifiquement demandé de relever les nouveaux messages pour Orange, Thunderbird m'a demandé le mot de passe d'Orange, qu'il avait donc perdu pour une raison que j'ignore, et sans me le signaler quand je faisais une demande de relever les nouveaux messages pour tous les comptes.

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Bonjour @Ligoinne 

Je vous propose de remettre votre décodeur aux paramètres d'usine. 

👉 Cela a pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les CPL
- Rebrancher les CPL
- Allumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour suite à ces manipulations, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

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Bonjour @Jerome_S 

merci pour votre réponse rapide.

J'ai déplacé la télé et le décodeur du salon  à mon bureau, près de la box et de l'ordinateur.

J'ai débranché le cable ethernet du décodeur et, quand j'ai allumé le décodeur, il m'a demandé de configure le wifi, ce que j'ai fait, non sans mal, car ce n'est pas évident avec la Livebox 7 et son écran tactile qui ne réagit pas très vite.

J'ai testé sur France3 et j'ai arrêté au bout de 20 minutes, considérant que le fonctionnement était correct.

J'ai eteint le décodeur, branché le cable ethernet vers l'adaptateur CPL, et fait un nouveau test sur france3. Au bout de 20 minutes, j'avais toujours la connection. J'en ai conclu que le fonctionnement était correct.

J'ai replacé la télé au salon et fait un test : au bout de 5 minutes, retour au direct après blocage de l'image et message "erreur de lecture".

J'ai utilisé l'appli "Orange et moi" pour afficher "mon réseu local" et là il y avait un message d'erreur sur le boîtier Devolo du salon  : dysfonctionement detecté".

Le débit indiqué est : vers éqipement, 54 Mbits/s (au lieu de 69 Mbits/s au bureau) et vers Livebox, 39 Mbits/s (au lieu de 78 Mbits/s au bureau)

Je pense donc que la faute vient du réseau CPL.

[#7 · Accepted solution]

Merci pour ce retour @Ligoinne 

Je pense également que le réseau CPL est la cause du dysfonctionnement.

Votre offre Livebox Up vous permettant de bénéficier d'un répéteur 6 gratuitement (frais de mise en service 10€), je vous propose d'en commander un à partir de votre Espace Client, rubrique "Offre internet" puis "Livebox" et enfin "Répéteurs wifi"

👉 Cela permettra de remplacer votre CPL.

Qu'en pensez-vous ?

Jérôme

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D'accord @Jerome_S , je vais commander un répéteur WIFI.

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Bonjour @Ligoinne,

N'hésitez pas à revenir vers nous après l'installation de votre Répéteur Wifi pour nous faire un retour sur la réception de votre service TV.

Je vous souhaite une excellente journée ! ✨ 
Michel

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Bonjour @MichelM_ 

j’ai fait des mesures d’accès au wifi à différents endroits du salon où se trouvent la télé et le décodeur pour déterminer l’emplacement d’un futur répéteur wifi.

La livebox 7 émet en wifi sur deux bandes : 5 Ghz (canal 100) et 2,4 Ghz (canal 11).

L’affaiblissement est variable dans le temps.

En 5 Ghz l’affaiblissement est entre -70 et-75 dBm.

J’ai fait des essais de télé le samedi 13 décembre dans la matinée et le décodeur fonctionnait bien en wifi. Mais je me suis absenté 1h et au retour, plus de télé.

Vérification faite, la bande 5 Ghz était désactivée par mesure d’économie d’énergie. C’est ce qui apparaît dans l’appli « Orange et moi » sur mon smartphone, qui, lui, passe automatiquement de la bande 5 Ghz à la bande 2,4 Ghz.

J’ouvre un nouveau sujet pour traiter ce problème.