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[#1]

Depuis quelques jours je suis dans l'impossibilité de visionner des émissions dans le programme TV à la demande. La seule chose qui s'affiche c'est: "votre configuration actuelle ne vous permet pas l'accès à cette vidéo."

merci de faire le nécessaire svp.

catsdance1

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Eteindre et rallumer votre décodeur, si pas suffisant:

- vous avez des liveplugs, voir:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-installation-liveplug-2862.php

- Puis, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type)
Puis rubrique:
- redémarrer votre installation  si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

[#3]

Bonjour Catsdance1,

Avez-vous résolu le dysfonctionnement ?

Si besoin vous pouvez me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#4]

Toujours la même réponse...ça ne fonctionne pas.

[#5]

@Catsdance1,

Vous avez oublié de me communiquer le numéro de la ligne fixe.

J'en ai besoin pour accéder à votre dossier.

Cordialement.

[#6]

@Catsdance1,

J'ai fait quelques manipulations, pouvez-vous redémarrez la Livebox et le décodeur ?

Pouvez-vous me préciser comment sont reliés la Livebox et le décodeur ? Câble éthernet ou Liveplug ? 

Merci de tester la TV à la demande et de me tenir informée.

Véronique

[#7]

ma tv a la demande ne fonctione plus depuis 2 jours merci de me repondre

[#8]

Problème persistant même en éteignant et en relançant décodeur et télé.

[#9]

Livebox et décodeur relancés en vain.
Cable ethernet reliant les deux.

[#10]

Bonjour Catsdance1,

Je vous envoie en message privé un bon d'échange pour le décodeur.

Je vous invite à effectuer une remise à zéro de votre Livebox.

Merci de me tenir informée.

Véronique