TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

@JF66, 

Super 😀 !

Merci pour votre retour.

Je vous propose de clôturer notre échange, si besoin n'hésitez pas à nous solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nadia

[#2]

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Je peux voir que vous disposez de 2 décodeurs. Visionnez-vous Disney+ sur les 2 ?

Si vous utilisez un seul des 2 décodeurs, je vous invite à me communiquer en message privé

 son adresse mac (elle est incrite sur l'étiquette en dessous). Ceci afin d'effectuer une opération à distance sur votre (ou vos) décodeur(s).

J'attends votre retour.

Annie

[#3]

Merci pour votre retour en privé @Rico591.😊

Je viens de procéder à la réinitialisation de vos décodeurs.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
🔸 Éteindre la Livebox et vos décodeurs (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
🔸Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
🔸Allumer la Livebox
🔸 Attendre que l’Internet fonctionne
🔸 Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, nous restons disponibles.🤝

Sophie 

[#4]

Bonjour, 

Alors j ai pu faire le redémarrage de mes appareil que ce matin, et rien n a changé, je n ai eu aucune fenêtre de installation ou autre à faire et sur Disney donc toujours le même problème 

cordialement 

[#5]

Bonjour @Rico591 

En consultant Google, le code erreur 83 semble être un dysfonctionnement lié à votre service Disney+.
Avez-vous contacté l'assistance de la plateforme Disney+ ?

Mely

[#6]

Non du tout parce que j ai souscrit à Disney via mon abonnement Orange et apparemment pour d autre personne en vous contactant ça a marché 

[#7]

Je me permets de répondre, en fait il faut reinitialiser le décodeur tv, l'éteindre ne suffit pas. Ça se fait avec la télécommande dans le menu maintenance (touche OK + retour)

Puis réinstaller le décodeur 

[#8]

@Rico591,

La réinitialisation n'a pas bien fonctionné on dirait 😕.

👉 Je viens de relancer une action à distance sur vos deux décodeurs, ça devrait être bon maintenant.

1️⃣ Pouvez-vous éteindre électriquement vos deux décodeurs

2️⃣ Éteindre la Livebox, attendre quelques secondes et la rallumer ensuite.

3️⃣ Rallumer vos décodeurs.

💡 Cette fois, vous devriez bien avoir les étapes de configurations qui s'affichent pour chacun de vos décodeurs.

👉 Il ne restera plus qu'à reconnecter votre compte Disney + 🏰

🤝 J'attends votre retour.

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

[#9]

Bonjour, 

alors je viens d effectuer la réinitialisation ça fonctionne mais juste sur 1 seul décodeur, sur le 2eme j ai toujours le même problème 

[#10]

@Rico591,

Mince 🤔. Pouvez-vous me donner l'adresse MAC de celui qui fait de la résistance ?

🤝 J'attends votre retour.

 Jµstine