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Bonjour,

J'ai effectué récemment deux locations VOD, mais impossible de les visionner. A chaque fois, affichage d'un message d'erreur : erreur V13A.

J'ai contacté le service technique d’Orange qui a résolu le problème technique provenant de la mise à jour du logiciel du décodeur TV, mais le service commercial d'Orange que j'ai contacté ne veut toujours pas me rembourser le prix de la location des deux films que je n'ai pas pu voir en raison d'un défaut technique chez Orange.

Le service commercial m'a répondu par email de contacter le service technique (ce que j'ai déjà fait), et je ne peux pas répondre à cet email et les contacter, ce qui n'est pas satisfaisant.

Merci de votre aide.

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bonjour @JML72 

fais une réclamation en précisant le titre,le jour et l'heure de la location

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @JML72 

Afin d'accéder à votre dossier, jvous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @JML72 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

j'ai le même problème mais impossible de contacter le service technique, ni de faire une réclamation.

Est-il possible de faire la mise à jour du logiciel sans passer par le service technique ?

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bonjour @Cla03 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt