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Bonjour,

Je ne peux pas accéder au replay et ce depuis 3jours... erreur p01. J'ai déjà fait tout ce qui est recommandé et rien ne fonctionne...

Ça commence à être vraiment agaçant

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bonjour @Elodie072 

tu as bien suivi jusqu'à la réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

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Oui nous l'avons testé.

Nous avons appeler service orange, réinstaller la boxe. Le replay a fonctionné 1min. Et de nouveau le problème est réapparu...

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bonjour @Elodie072 

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

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Bonjour @Elodie072,

Si vos difficultés sont présentes malgré l'aide de @melet39, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

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bonsoir @Elodie072 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour Jérôme,

J'ai bien pris note que vous souhaitez que je vous transfère toutes mes informations cependant je ne comprends pas pourquoi...

Je me bats avec le service après-vente qui nous envoie faire des allers-retours en agence pour nous faire échanger du matériel qui n'existe plus depuis 8mois... et bien sûr on doit payer pour avoir du neuf, alors qu'au téléphone on nous annonce un simple échange. Chose inadmissible.

J'ai de nouveau un rendez-vous avec le service après-vente demain pour savoir si ça fonctionne bien évidemment ça ne fonctionne toujours pas nous n'avions plus de replay désormais nous n'avons plus de télé ... de mieux en mieux le service après-vente orange... ou comment maîtriser l'art de vous envoyer direct dans les bras de la concurrence.

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bonjour @Elodie072 

il est préférable d'envoyer les infos au webconseiller,car dans ce cas il peut approfondir pour voir d’où vient le problème

bonne journée

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Bonjour,

C'est noté. Je verrai ce soir après une énième manipulation si cela fonctionne. Sinon je verrai avec le web conseiller.

Merci!

Bonne journée à vous

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re @Elodie072 

c'est le mieux à faire

bonne journée également