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Bonsoir je viens de louer un film à l’instant sur le service VOD et impossible de le visionner. Il m’affiche une message d’erreur sur la télé avec le code erreur V13A. J’ai fait toutes les manipulations demandées (débrancher, rebrancher, réinitialiser etc…..) et toujours rien ne fonctionne!!! Comment je dois procéder pour pouvoir regarder ce film ou bien me faire rembourser .

merci beaucoup 

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bonjour @Jessy57 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Jessy57,

Afin de vous apporter mon aide pour le film que vous avez loué et tenté de visionner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que le nom du film), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Jessy57 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci beaucoup

Je vous ai envoyé un msg privé via le lien 

cordialement 

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bonjour @Jessy57 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @Jessy5

Rassurez-vous, une fois ce dysfonctionnement résolu nous pourrons soit vous réattribuer cette vidéo, soit vous la rembourser

En consultant les actions déjà réalises sur vos équipements, je constate que la réinitialisation de votre décodeur 4 n'a pas aboutie, aussi je viens de la relancer à distance.

Dès que possible, je vous invite à le redémarrer dès que possible et à suivre les instructions sur votre écran TV.

Une fois votre service rétabli, pouvez-vous tenter de lire votre vidéo et me faire un retour ?

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

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bonjour @Jessy57 

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi