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[#1]

Bonjour 

malheureusement j’ai suivi vos recommandations mais cela ne fonctionne toujours pas 

[#2]

Je suis passé en wifi entre ma box et mon décodeur chez moi

C’est uniquement avec les chaînes de France TV que je rencontre ce problème 

[#3]

@Jacksparrow13,

Merci pour votre action 🫡. Dans tous les cas, et si vous le pouvez, laissez votre installation ainsi 👍🏼

Je lance à distance, et d'ici 2 minutes, une réinitialisation complète de votre Décodeur TV 🧹. Laissez-vous, au bout de quelques instants, guider par les instructions affichées à l'écran de votre 📺

Brandon

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@Jacksparrow13,

Bon. Ma réinitialisation du Décodeur TV à 19h20 apparaît en échec ❌. J'en lance une nouvelle 🔄️. Un peu différente, et pour qu'elle soit prise en compte : Éteignez le Décodeur TV (à l'aide de son interrupteur poussoir "0/I" (situé à son dos)) pendant 5 minutes. Pendant ce temps, éteignez votre Livebox pendant 3 minutes environ. Rallumez votre Livebox, et patientez sa mise en service complète (entre 3 et 4 minutes). Rallumez votre Décodeur TV. Laissez-vous toujours guider par les instructions affichées à l'écran de votre 📺 

Tenez-nous au courant !

Brandon

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bonjour c’est parfait tout est revenu en ordre 

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@Jacksparrow13,

Voilà qui est super 🫡

Merci de nous avoir tenus au courant 🫶🏼

La Communauté Orange reste pleinement là pour vous.

Passez une excellente journée !

Brandon

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Bonjour,

Nous sommes le 30/1 : comme déjà indiqué mon problème est réglé, j'ai reçu mon nouveau décodeur, j'ai renvoyé l'ancien, Orange en a accusé reception et tout fonctionne. 

Pourtant Chronopost continue de m'envoyer des SMS pour m'informer qu'un nouveau colis Orange doit m'être remis.

Pouvez vous informer Chronopost une fois pour toutes que ce colis doit être renvoyé à Orange ?

Merci beaucoup par avance

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Bonjour @PhilippeGou 

Je suis navrée nous n'avons pas de moyen de contacter Chronopost mais vous devez pouvoir le faire directement depuis leur site et avec le numéro de suivi.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Aussitôt dit aussitôt fait : je viens d'appeler Chronopost qui m'a demandé de ne pas aller chercher le colis au point relais. A la fin du délai de mise en instance, le colis sera automatiquement renvoyé à Orange. Si cela peut aider d'autres internautes, voici le numéro que j'ai appelé : Le Service Client Particuliers Chronopost est joignable au 09 69 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés).

Bonne fin de semaine

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Bonjour @PhilippeGou 

Parfait ! Je vous remercie et suis ravie que tout rentre dans l'ordre 🙂
Je vous souhaite un excellent weekend.

Mely