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[#1]

Bonjour,
Depuis décembre 2019, il est impossible d'acheter des tickets vidéo sur le site : https://video-a-la-demande.orange.fr/mon-compte-prepaye

J'ai remonté ce problème au service clients par téléphone et par chat.

J'ai contacté aussi le service clients dédié par courrier électronique à l’adresse : info.ticketvideo@orange.com et par téléphone au 0800 50 48 54.
Le service client a bien constaté le problème mais à la date du 8 janvier 2020, le problème est toujours présent et le message suivant apparaît : "Suite à une erreur technique, la page de paiement est momentanément indisponible. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

On m'a bien expliqué que je peux acheter les tickets vidéos directement à partir de la TV (je le sais bien) mais je souhaite faire un cadeau en offrant un ticket vidéo à un membre de ma famille (je suis titulaire de la ligne internet).

Quand est-ce que ce problème sera résolu ?

Merci.

[#2]

bonjour @Nadgaga 

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

[#3]

Bonjour,

Je l'ai fait déjà : je parle du test avec un autre navigateur (j'aurais dû le préciser en effet).

Un conseiller que j'ai eu au téléphone a fait le test et a constaté le même problème.

Il serait intéressant que d'autres personnes fassent le test.

Merci.

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bonjour @Nadgaga 

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir,

Le problème a été résolu car on peut de nouveau acheter un ticket vidéo sur internet !

Le sujet peut donc être clos.

[#6]

bonjour @Nadgaga 

merci du retour

bonne journée

[#7]

Les impossibilités sont toujours là. Impossible d'acheter les tickets video de 10 et 20e. Je n'ai pas essayé les autres....30 aout 2020 jacnob

[#8]

bonjour @jacnob 

as tu fais l'essai avec un autre navigateur ?

cdt

[#9]

Il semble impossible de recharger le compte à partir d'un PC. Mais la solution existe par la TV orange. Muni de la télécommande orange :   1/ "Menu"  2/descendre dans les menus jusqu'à "Orange et moi" 3/  "OK" Trois possibilités sont offertes, faire le choix: "Mon compte prépayé" ..Les indications concernant le compte s'affiche, en particulier "l'avoir" qui indique la somme restante. La possibilité d'acheter du crédit est offerte: "Recharger le compte". Il suffit de choisir une des sommes proposées. Salut à toutes et tous. jacnob

[#10]

bonjour @jacnob 

merci de ton retour

bon week-end