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Bonjour,

Ayant essayé dix fois d'installer la VOD Equalizer 3 achetée récemment, d'effacer le logiciel, de réinstaller le logiciel en ayant effacé le cache et redémarré le PC, en ayant passé hier 45' avec un assistant orange charmant mais qui ne comprenait pas le problème (!), en ayant constaté ce matin qu'orange me dit que tout est résolu alors que rien n'est résolu

qui peut m'aider, svp, à régler enfin cette  impossibilité de télécharger une copie numérique qui ... m'appartient.

Dans deux mois je dois savoir si j'arrête ou non Orange et vu l'assistance technique, ce sera départ.

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Bonjour @SGHNIce 

au cas ou,voir du coté de ton antivirus

cdt

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Bonjour @SGHNIce,

Le conseil de @melet39 vous a-t-il permis de conserver la copie numérique de votre film sur votre ordinateur ?

Pour réaliser cette action, utilisez-vous Mon lecteur VOD ? Quel est votre point de blocage ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

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Merci, je regarde.

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Bonjour, Non cela ne m'a pas aidé car je ne peux pas supprimer Bitdefender. Je lance My Vod, me connecte à mon compte, vois les vidéos achetées mais n'arrive pas à télécharger : "Le téléchargement de la vidéo Equalizer 3 a échoué". Tout simple. Déjà 45 ' au téléphone il y a 3 semaines avec un conseiller orange. A mon avis c'est un problème chez Orange car quand je supprime une VOD (non téléchargéé !) j'ai un message me disant que n'étant plus client orange je ne pourrai plus la télécharger alors que je suis client orange. En plus le nom du compte dans MyVODOrange est Nom Prénom ce qui correspond à un très ancien abonnement. L'assistance d'Orange n'a rien réglé et le comble est que le lendemain j'ai reçu un SMS d'Orange disant que tout était en ordre. En avril je dois décider de rester ou non. Vu l'aide, je quitterai.

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Bonjour @SGHNIce,


Je suis navré de votre parcours et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Math

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Bonjour, Pas pressée de répondre mais je ne serai pas pressé de continuer avec Orange car dés que l'on a le moindre problème c'est zéro pour l'assistance technique.

Stephen

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Vos coordonnées, déjà envoyées hier 27.02
***

06300 NICE
***@****
n° client : 0******8
n° de compte internet : 7*****3
ligne Livebox : 0*****9

EDIT : @SGHNIce Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @SGHNIce,

Je vous remercie pour vos informations et pour avoir patienté 🙂.

👇🏼

• Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche à votre écran ?
• Concernant votre compte, quelle adresse mail utilisez-vous pour vous connecter ?
• Enfin, pourriez-vous également essayer de télécharger le film concerné sur un autre ordinateur (sans Bitedefender) ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Cher Monsieur,

C'est gentil mais j'arrête, j'ai déjà expliqué cela, Orange n'est pas foutu de téléphoner et de régler cela depuis un mois, j'ai perdu +/- 12 € pour l'achat d'un film, fin de ma période de 12 mois je quitte. Tout simple. C'est un problème récurrent chez Orange, l'assistance technique est en-dessous de tout.

Donc je clôture.

Merci

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EDIT : Merci @SGHNIce de ne pas communiquer vos informations personnelles en public