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Bonjour,

Depuis quelques jour ma fille ne peut plus regarder son dessin animé du soir sous Netflix car le son ne fonctionne plus. (J'ai un décodeur de livebox 4)

Netflix se lance correctement mais quand on choisit l'épisode le chargement se bloque souvent  a 99% indéfiniment...

Parfois on arrive à passer les 99% après plusieurs essais mais la vidéo est alors sans le son...

On a testé differentes vidéos toujours avec le même problème.

(Au passage quand ça fonctionnait encore "bien" on avait aussi le problème de l'épisode qui se coupait quelques secondes avant la  fin de celui-ci)

Merci d'avance pour vos réponses.

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Bonjour@duky 

Concernant le le problème de chargement netflix, pouvez-vous nous préciser votre abonnement Netflix, votre matériel Orange, la marque et le modèle de votre TV ainsi que le branchement entre votre Livebox et votre Décodeur TV (direct en cable ethernet, en CPL)

Nous restons à votre disposition.

Zoé64

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J'ai un abonnement Netflix standard (Netflix HD), décodeur TV4 (mais je l'ai déjà dit).

Depuis hier soir ça semble refonctionner plus de problème de son ni de chargement après quelques jours de problème... paar contre (comme beaucoup apparemment) j'ai toujours la série qui s'arrête quelques secondes avant la fin.

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Sinon pour les problèmes de sons, cela semble aussi un problème courant et sur d'autres forums ils semblent indiquer qu'il faut faire un "rewind" et relancer la vidéo...

Je n'ai pas eu l'occasion de tester mais peut être que ça pourra servir à d'autres...

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Bonjour @duky 

Pouvez-vous me préciser des exemples de film ou vous avez remarqué la coupure avant la fin ?

Je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement.

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Bonjour @duky ,

Le défaut associé aux pertes de son avec le service Netflix est connu de nos services et les investigations menées par nos équipes techniques sont en cours.

En attendant un correctif, une solution palliative existe et consiste à lancer une vidéo dont le descriptif contient le pictogramme 5.1 pendant quelques secondes puis à relancer votre contenu initial.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 

Cordialement

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Meme probleme,chargement interminable et pas de son.

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Je viens de faire le test et ca marche .

Lire une video en 5.1 et ensuite lire l'autre video ou le son ne marchait pas . (pour ma pars ce sont les dessins annimés qui ne marche pas "pepa ping , trotro etc...)

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Le problème de son est de coupure quelques seconde avant la fin arrive en ce moment sur le dessin animé Bisounours que regarde ma fille.

J'ia eu de nouveau le problème de son et la méthode de revenir en arrière (rewind) jusqu'au début du dessin animé fonctionne également. Quand on fait ça, Netflix recharge le dessin animé et on a le son qui revient.

Merci à tous pour vos réponses et votre aide.

[#10]

Bonjour,

J'ai trouvé une astuce pour le problème de son.

Au lieu de lancer Netflix par la chaine 66, il faut le lancer par le menu "pass vidéo".

Quand je passe par la chaine 66 j'ai aucun son, mais dès que je passe par le menu "pass vidéo" le son marche.

Par contre j'ai le souci de coupure brutale de la lecture juste avant la fin d'un épisode. Mon fils regarde les Octonautes et ca coupe jsute avant la conclusion de l'épisode.