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bonjour @Alyy_a 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour, nous rencontrons également ce même problème. En acceptant la proposition d un commercial toutes nos vod achetées ont disparu. Nous avons appelé les services orange a de très (trop) nombreuses reprises en vain....ces derniers nous disent qu il est impossible de les récupérer! Quel service devons nous contacter pour débloquer la situation??

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bonjour @Laeti3181 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Laeti3181 @melet39 

Je suis navré d'apprendre la perte de vos achats VOD.

Il est effectivement impossible de les récupérer, j'en suis sincèrement navré.

Je vous propose de faire de nouveau l'acquisition de ces films, et que nous appliquions un dédommagement équivalent sur votre facture.

Cela vous conviendrait-il ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour, 

Merci de cette proposition. Nous avons réussi  joindre un conseiller qui a pu nous dédommager une partie même si cela ne représente pas le budget que nous avions mis dans l achat des vidéos... toutefois nous ne reitererons plus notre expérience d achats vod.

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bonjour @Laeti3181 

merci de ton retour

bonne journée