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[#1]

Bonjour,

J'ai aussi depuis une semaine le même problème. Je lance une vidéo Youtube sur la TV orange et après 30 secondes, message d'erreur: "une erreur s'est produite" avec un QR code.

Le service assistance Orange m'a fait changer de Livebox et réinitialiser le décodeur TV sans résultat !

Que faut il réellement faire?

Merci

[#2]

Bonjour @Michel0558,

Je suis navré pour cette situation et souhaite vous apporter mon aide.

Effectivement, un incident impactait l'application Youtube mais celui-ci a pris fin.

Afin d'investiguer davantage sur la situation, j'aurais besoin de quelques informations en message privé⬇️ :

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#3]

@Michel0558,

Merci pour votre retour en privé et je vois que votre dossier est effectivement déjà pris en charge par un conseiller du 3900.

Une analyse est en cours de notre côté, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des éléments à vous communiquer.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Bonne journée à vous.

Kévin

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Michel0558,

Suite aux investigations menées par nos équipes, l'accès à YouTube depuis le décodeur TV Orange fonctionne correctement. Le défaut concerne uniquement certains identifiants.

Pour une assistance adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter directement le support YouTube, qui sera le mieux placé pour vous aider.😊

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin